Типография
Магнитогорск
argus-mgn.ru
CRM: Битрикс24

Что было:
Ведение клиентов реализовано было все в тетрадке

Цели и задачи:
Организовать работу продаж и производства, в Битрикс24
Фиксировать вся заявки в одном месте и не забывать про клиентов
Информировать клиентов о статусе заказа
Ставить задачи и контролировать их
Контролировать процесс работы с заказом
Корректно передавать дизайнеру и на производство

Решение:
Разработаны и настроены воронки для отдела продаж с дизайнером, бухгалтером и с производством
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам для отделов: продажи, бухгалтерия, дизайн, производство
Подключены: inst, whatsapp, телефония, viber, почта
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24

Результат:
Все входящие заявки приходят в Битрикс24
Организован процесс продажи, работа бухгалтеру по выставлению счета и контроля оплаты, работа дизайнера по разработке дизайна и согласование с клиентов, передача в производство и уведомления клиента о статусе заказа
Подключены источники заявок и коммуникаций
Проведено обучение сотрудников как работать в Битрикс24

Цветочные магазины
Киров
CRM: Битрикс24
мц43.рф 
 
Что было:
Все продажи фиксировались по факту только в 1С
Онлайн продажи записывались в тетрадку

Цели и задачи:
Объединить все источники коммуникаций и сбор заявок в одно место
Сэкономить время на заполнение вручную данных по клиентам
Не терять и не забывать про заявки
Отойти от ручных действий и минимизировать человеческий фактор
Понимать какие заказы были ранее сделаны клиентом и возможность сделать такие же заказы.

Решение:

• Настроены воронка продаж и сбор NPS
• Настроены стадии для каждой из воронок
• Настроены роботы для автоматизации процесса. Автоматические задачи для сотрудников, которые позволяют на забывать про клиентов, передача заявки в магазин (раньше все передавалось через whatsapp).
• Автоматические уведомления клиентам о готовности заказа и о доставке.
• Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
• Зарегистрированы сотрудники
• Настроена структура компании и права доступа
• Подключены телефония, whatsapp, группы ВК, telegram, inst, сбор заявок с сайта организован через почту
• Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:
Автоматическая воронка продаж позволяет экономить время на занесение данных об онлайн заказах, убрать человеческий фактор за фиксацию заявок. Теперь все заявки фиксируются в системе и не теряются.
Подключенные каналы заявок и коммуникаци фиксируют все обращения в одном месте, что также повышает контроль над работой с сотрудниками и не потерять входящие заявки, т.к. все фиксируется сразу в CRM.
Благодаря сбора истории заказов, менеджер не тратит время, чтобы посмотреть какие букеты были сделаны ранее и может быстро найти предыдущие заказы и повторить букет.

Псков
Продажа косметики
ladivacosmetic.com
CRM: Битрикс24

Задача:
Автоматизировать процесс по продаже косметики оптом и в розницу. Не терять заявки, подключить источники коммуникации, интегрировать мой склад.

Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Настроены лиды для квалификации заявок.

Реализованы воронки продаж для оптовых продаж, региональных представителей, розничных продаж и реализация товара.
Настроены автоматические задачи для напоминаний сотрудникам, что необходимо сделать, автоматически переход в стадии и туннели в различные воронки от условий.

Подключены Instagram, WhatsApp, телефония, почта для приема и обработки заказов. Произведена двусторонняя интеграция с Моим складом, чтобы менеджеры работали в одной программе. Заказы автоматически создаются в моем складе с данными о заказе из битрикса.

Для аналитики сделаны отчет фактических показателей по продажам.

Проведено обучение использования системы.

Оздоровительные занятия для детей
Верхняя Пышма
CRM: Битрикс24
vk.com/krvelo  
 
Что было:
Ведение клиентов в google таблицах

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, в Битрикс24
Контролировать ежемесячные оплаты
Ставить задачи
Подключить сервисы для оплаты онлайн

Решение:
Разработаны и настроены воронки для отдела продаж и для отслеживания действующих абонементов
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Подключены: inst, whatsapp, телефония
Подключена робокасса для отправки ссылки на оплату и контроля прихода оплаты
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24

Результат:
Все входящие заявки приходят в Битрикс24
Организован процесс продажи и контроля абонементов с напоминаниями о завершении
Подключены источники заявок и коммуникаций
Организован прием платежей в Битрикс24 через робокассу

Юридические услуги
Краснодар
Битрикс24
jurist-alkhazov.ru

Задача:
Объединить все источники коммуникаций и сбор заявок в одно место
Сэкономить время на заполнение вручную данных по клиентам
Не терять и не забывать про заявки
Контролировать работу сотрудников

Решение:
1. Настроены воронка продаж реализация судебных и иных дел
2. Настроены стадии для каждой из воронок
3. Настроены роботы для автоматизации процесса. Автоматические задачи для сотрудников, которые позволяют на забывать про клиентов
Автоматические уведомления клиентам о встречах и ходе судебных дел
4. Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
5. Зарегистрированы сотрудники
6. Настроена структура компании и права доступа
7. Настроена автоматическая генерация документов, что сэкономило время на их создание, 15 минут на каждый документ
8. Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

CRM: Битрикс24


Задача:
Организовать процесс работы с различными типами клиентов внутри Битрикс24

Решение:
1. Настроены воронка продаж для розничных, корпоративных, клиентов, юр. лиц для первичных и повторных
2. Настроены стадии для каждой из воронок, поля карточек сделок, контактов, компаний
3. Настроены роботы для автоматизации процесса. Автоматические задачи для сотрудников, которые позволяют на забывать про клиентов
Автоматические уведомления клиентам
4. Настроен процесс для сбора обратной связи через CRM форму
5. Настроена автоматическая генерация документов, что сэкономило время на их создание, 15 минут на каждый документ
6. Отдельные бизнес-процессы по согласованию договора, визированию документов
7. Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Торговля оптовая металлами и металлическими рудами
Новосибирск
CRM - Битрикс24

Задача:
Клиент уже ранее работал в Битрикс24, необходимо было настроить также систему, в которой работал клиент ранее

Решение:
1. Настроена воронка продаж
2. Настроены стадии
3. Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
4. Зарегистрированы сотрудники
5. Настроена структура

Ремонт помещений
Якутск
fs-yakutsk.ru
CRM: Битрикс24


Задача:
Нужно было настроить процесс продажи услуг по ремонту и заведение всех клиентов в одно место.

Решение:
Были прописаны процессы по трем направлениям:
1. Продажи
2. Процесс выполнения работ с материалом
3. Процесс выполнения работ без материала
Сами процессы различаются, поэтому было принято решение разделить на разные направления сделок.
Настроены автоматические задачи и уведомления. Бизнес-процесс (инструмент Битрикс24 по постановке задачи накануне замера в 18.00 и в день замера в 9.00, также настроено уведомление сотрудника через сообщение по электронной почте с напоминанием замера)
Подключена телефония, почты, WhatsApp, Instagram, сайт для приема заявок и общения с клиентами.
Настроено распределение заявок между менеджерами.
Настроена генерация различных документов (12 шт.) из Битрикс24.
Проведено обучение по видеороликам.

Изготовление и продажа портретов на холстах, цветов, фигурок
Оренбург
https://vk.com/portretpostrane
CRM: Битрикс24

Задачи:
Настроить аналитические отчеты по заявкам с фильтрами по источникам, менеджерам, конверсию между целевыми и не целевыми.
Подключить instagram, WhatsApp, ВК, авито, телефония для сбора заявок в Битрикс24.

Решение:
Настроены воронки продаж для 3х направлений.
Подключены источники обращений от клиентов: ВК, Авито, яндекс чат, телефония, instagram.
Были настроены индивидуальные отчеты по заявкам клиентов.
Проведено обучение.

Зал кроссфита
Санкт-Петербург
скцех.рф
CRM: Битрикс24

Задачи:
Настроить процесс продаж.
Нужно было напоминать менеджеру и клиенту, когда заканчиваются абонементы.
Не забыть делать звонки клиентам, чтобы осуществить первую продажу.
Собирать все заявки в одном месте, т.к. не удобно использовать сразу несколько различных каналов обращения клиентам. Менеджер забывал отвечать всем.
Настроить отчетность: понимание сколько пришло клиентов за период, сколько было продаж сделано и каких именно абонементов.

Решение:
Были настроены 2 направления сделок для первичных продаж и для продаж абонементов с напоминанием клиентам и сотруднику.
Настроены роботы по уведомлениям и задачам с напоминанием об окончании действия абонементов и для продаж - задачи на звонки клиентам.
Проведено обучение
Сделана CRM форма для сбора обратной связи от клиентов, подключен ВК, сайт на тильде.
Настроены аналитические отчеты по продажам.

Юридические услуги по банкротству
Курск
stopkredit.com/kursk
CRM: Битрикс24

Задача:
Компания работала в Битрикс24, которую предоставлял франчайзи.
Нужно было настроить воронку продаж также как у франчайзи.
Подключить почты, телефонию, WhatsApp.

Решение:
Был настроен Битрикс24 также как у франчайзи.
Доработаны автоматические задачи.
Подключена телефония, почты, WhatsApp, передача заявок от партнера по webhook.
Настроено распределение заявок.
Дополнительно настроена генерация из Битрикс24 по 2-м кликам.
Добавлены услуги как “товары” в Битрикс24.
Проведено дополнительное обучение.

Продажа диагностического оборудования и услуги по замерам
Санкт-Петербург
prometeyndt.ru
CRM: Битрикс24

Задачи:
Перенести работу полностью в Битрикс24.
Подключить телефонию, почты, настроить распределение заявок.
Настроить автозадачи, для того, чтобы менеджеры не забывали о клиентах на различных стадиях продаж.

Решение:
Подключены: телефония обит, почтовые ящики.
Сбор заявок с сайта осуществлено через приход заявок на почтовый ящик.
Настроены 2 воронки продаж с автозадачами.
Генерация договора, что экономит время менеджеров.
Проведено обучение по работе в Битрикс24.

Москва
fmpi.ru
CRM: Битрикс24

Задача:
Перенести работу в Битркис24.
Выстроить процесс продаж и контроля сотрудников.
Получать заявки прямо в Битрикс24.

Решение:
Клиент выбрал коробочную версию Битрикс24.
Была развернута коробочная версия на сервере клиента.
Настроен полностью процесс продаж по 3-м разным направлениям.
Настроены роботы и бизнес-процессы по автоматизации внутренних процессов компании.
Автоматическая генерация документов.

Аренда офисных помещений и переговорных
Санкт-Петербург
suomi-talo.fi
CRM: Битрикс24

Задача:
Завести всех клиентов в одно место. Быстрая генерация документов.
Не забывать про клиента. Напоминать клиенту о бронировании комнат и офисов.

Решение
Настроены воронки продаж и контроль оплат по долгосрочной аренде офисов.
На стадиях ставятся автоматические задачи, таким образом менеджеры не забывают о клиенте. Автоматическая отправка писем клиенту о подтверждении бронирования.
Сделана автоматическая генерация договоров и подтверждения документов. Теперь сделать документ можно за 1 минуту.
Подключен сайт на wordpress для получения заявок в Битрикс24.

Туристическое агентство
Старая Русса
russa.travel
CRM: Битрикс24

Задача:
Навести порядок в компании.
Необходимо отслеживать работу менеджеров, эффективность работы маркетинга.
Работа менеджера должна быть в одном месте для удобства работы.

Решение:
У компании 4 различных направлений работы.
Для того, чтобы распределять заявки по направлениям настроены лиды.
Подробно описаны и настроены 4 воронки продаж - сборные экскурсии, туры в Старую Руссу, корпоративные клиенты, Экскурсионный пакет.
Подключены к Битрикс24 для сбора заявок два сайта на Tilda.
Сделана интеграция со СБИС для передачи данных о клиентах из Битрикс24 в СБИС.
Подключены также Вконтакте, Instagram, WhatsApp, почта. Теперь работа ведется только в Битрикс24. Настроено автоматическое распределение заявок, чтобы с ними работали только менеджеры по продажам.

Настроена сквозная аналитика для сбора информации по эффективности маркетинга.

Санкт-Петербург
Лаборатория зубных протезов
CRM: Битрикс24

Задача:
Навести порядок в работе с клиентами и вести все в одной системе.

Решение:
Для коммуникаций с клиентами были подключены: телефония, почта.
Настроена воронка продаж для ведения клиентов. Проведено выездное обучение.

Чита
Логистика из Китая
CRM: Битрикс24

Задача:
Автоматизировать работу в настроенной системе и навести порядок. И избавиться от google таблиц

Решение:
Был проведен аудит настроенной системы и даны рекомендации по исправлению.
Из 8 различных направлений было предложено объединить в 3 разных направлений сделок, которые отличаются по тарифам.
Исправлены ошибки по интеграции с мессенджерами. Настроены автоматические задачи, автоматическая смена перехода стадий, в зависимости от типа тарифа. Расчет количества дней на сколько просрочен заказ и сколько нужно выплатить компенсации.

Санкт-Петербург
Образование
CRM: Битрикс24

Задача:
Выстроить продажу и контроль оплат обучения. Уйти от записных книжек и гугл таблиц.

Решение:
Настроена воронка продаж для обработки заявок и воронка. Подключена почта, заведены сотрудники с настройкой прав доступа. Для автоматизации настроены роботы, чтобы не забывать про клиентов. Проведено обучение.

Санкт-Петербург
Стоматологический колледж
CRM: Битрикс24

Задача:
Выстроить продажу и контроль оплат обучения. Уйти от записных книжек и гугл таблиц.

Решение:
Настроена воронка продаж для обработки заявок и воронка контроля оплат во время обучения. Использовались роботы для автоматизации процесса работы.
Настроена структура компании, установлены права доступа сотрудникам. Подключены почты, телефония Манго, получения заявок с сайта через заявки с почты. Проведено выездное обучение.

Санкт-Петербург
Промышленный аутсорсинг персонала
vis-serv.com
CRM: Битрикс24

Задача:
Перевести работу с google таблиц в единую систему.

Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Настроены лиды для занесения вручную холодных компаний.
Сделана воронка продаж с роботами для автоматизациями с напоминаниями менеджеру по клиентам.
Выведен отчет по лидам и сделкам такой же как и в google таблицах.
Проведено обучение по работе в системе.

Санкт-Петербург
Изготовление вывесок и рекламных конструкций
lentechno.ru
CRM: Битрикс24

Задача:
Настроить процесс продажи, согласования и производства. Учет расходов, отчет по продажам.

Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Настроены лиды для квалификации заявок.

Реализованы воронки продаж, согласования, производства. Процесс учета расходов.
Настроены автоматические задачи для напоминаний сотрудникам, что необходимо сделать, автоматически переход в стадии и туннели в различные воронки от условий.

Автоматический расчет суммы сколько осталось оплатить клиенту.
Прибавление определенного количества дней к дате подачи заявлений и постановка задач в рассчитанное время.

Бизнес-процесс по проставлению задач каждый вторник и четверг в 9.00, пока не будет получен ответ от гос. органов.
Автоматическое проставление названия компании в определенном виде.
Автоматическое заполнение полей в зависимости от различных условий.

Для аналитики сделаны отчеты по расходам, по продажам и оплатам.

Настроены шаблоны документов для автоматической генерации.
Проведено обучение использования системы.

Москва
Выпускные альбомы и съемка
fotozvezda.ru
CRM: Битрикс24

Задача:
“Навести порядок” в продажах. Подключить все источники коммуникации в одно место для обработки заявок. Организовать работу дизайнеров, фотографов и видеооператоров в одной системе.


Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Настроены лиды для квалификации заявок.

Реализованы воронки продаж и реализации по 5-ти различным направлениям.
Настроены автоматические задачи для напоминаний сотрудникам, что необходимо сделать. Автоматические письма клиентам, дизайнерам и фотографам для уведомления и напоминания о предстоящих съемках.
Импортирована база клиентов.

Подключены Instagram, WhatsApp, телефония, почта, заявки с сайта через почту для приема и обработки заказов.

Настроены 4 шаблона различных договоров для автоматической генерации.
Проведено обучение использования системы

Продажа системы искусственного интеллекта и речевых технологий в сфере маркетинга
Владимир
CRM: Битрикс24
maics.ru
 
Что было:
Ведение клиентов реализовано в таблицах excel
Заявки с сайта фиксировались на почте

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, в Битрикс24
Фиксировать вся заявки в одном месте и не забывать про клиентов
Ставить задачи и контролировать их

Решение:
Разработаны и настроена воронка для отдела продаж и квалификация заявок через лиды
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Интегрирован сайт, все заявки теперь попадают напрямую в Битрикс24 и передаются utm метки
Интегрирован Roistat для сквозной аналитики
Подключены: телефония манго, viber, почта, telegram
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24

Результат:
Все входящие заявки приходят в Битрикс24
Менеджеры не теряют и не забывают про клиентов, благодаря автоматическим задачам
Организован процесс продажи
Подключены источники заявок и коммуникаций
Проведено обучение сотрудников как работать в Битрикс24

Симферополь
Реставрационно-строительные работы
CRM: Битрикс24

Задача:
Перенести все настройки с одного портала на новый.

Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Перенесены настройки лидов и сделок.
Перенесена база контактов и компаний.
Перенесены роботы для автоматизации работы.
Подключены телефония Битрикс24, мои звонки и почта.

Екатеринбург
Строительство малоэтажного строительства
CRM: Битрикс24
4house.pro 

Что было:
Ведение клиентов в google таблицах
В Битрикс24 ставили задачи

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, проектирования и строительства в Битрикс24

Решение:
Разработана воронка лидов для квалификации клиентов
Разработаны и настроены воронки для отдела продаж, проектирования и строительства
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Автоматическое создание папки на диске с проектом для загрузки туда документов
Реализован бизнес-процесс контроля сроков проектирования
Заменили анкету из яндекса на CRM формы из Битрикс24, чтобы все ответы автоматически попадали в карточку лида
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24

Результат:
Компания перешла полностью на работу в Битрикс24

Санкт-Петербург
Продажа мебели в наличии и на заказ
CRM: Битрикс24
arreda-home.ru
scavolini-spb.ru

Что было:
Ведение клиентов в google таблицах

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, в Битрикс24
Ставить задачи и контролировать заказы

Решение:
Разработана воронка лидов для квалификации клиентов
Разработана и настроена воронка для отдела продаж с замерами, производством, доставкой и монтажом
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Подключены: telegram, avito, inst, телефония, заявки с сайтов, почта
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24

Результат:
Компания перешла полностью на работу в Битрикс24

Строительство и ремонт помещений
Калуга
CRM: Битрикс24
s-alyanz.ru
 
Что было:
Ведение клиентов реализовано в таблицах excel
Процесс продажи был реализован в системе

Цели и задачи:
Организовать процесс работы по 4м различным направлениям процесс реализации

Решение:
Разработаны и настроены 4 воронки по реализации проектов по разным направлениям
Настроены стадии
Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
Настроены роботы на стадиях: задачи на определенных сотрудников
Создание папки диске с проектом, куда заносятся документы по проекту

Результат:
Организован процесс реализации проектов по разным направлениям работ
Проведено обучение сотрудников как работать в Битрикс24

Производство материалов для реставрации
Реставрационные работы зданий, элементов фасадов
Санкт-Петербург
CRM: Битрикс24
renovator-spb.ru
 
Что было:
Продажи организованы в своей CRM системе
Реализация проектов была организована в excel и в чатах

Цели и задачи:
Организовать реализацию проектов в Битрикс24 с согласованиями документов и смет
Организовать поздравление с Днями рождениями сотрудников
Организовать процесс процесс реестров необходимых платежей

Решение:
Разработана и настроена воронка реализации проекта
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Разработаны и настроены бизнес-процессы:
Поздравление с днем рождения сотрудников с постановкой задач руководителю и бухгалтеру поздравить сотрудника и выписать премию
Реестр платежей. Каждый понедельник и среду ставится задача в определенное время отправить счета на согласование, далее на ответственных сотрудников ставится задача сформировать и прислать счет на почту
Создается папка на диске со счетами
Задача ставится составить реестр по платежам, далее согласует гл. бухгалтер, руководитель и после задача на оплату
Процесс согласования бюджета, в котором участвуют 3 сотрудника
Процесс согласования договора, в котором участвуют 4 сотрудника. Процесс отличается для договора от клиента и если договор наш
Процесс согласования КП, в котором участвуют 2 сотрудника
Процесс согласования командировки

Результат:
Автоматизированы процессы:
Реализации проектов
Процессов согласования
Реестр платежей
Согласование командировки
Поздравления сотрудников с днем рождениями
Часть внутренних процессов перенесено в Битрикс24

Детский спортивный клуб единоборств
Саранск
CRM: Битрикс24
vk.com/kanku_rm 
 
Что было:
Клиентов и отчеты вели в excel
Несколько источников различных, что приносило неудобство по работе, приходилось постоянно открывать несколько окон для коммуникации с клиентами

Цели и задачи:
Объединить все источники коммуникаций и сбор заявок в одно место
Сэкономить время на заполнение вручную данных по клиентам
Не терять и не забывать про заявки

Решение:

• Настроены три воронки: продажи, абонементы (для действующих клиентов), доп. продажи (для фиксации дополнительных продаж)
• Настроены стадии для каждой из воронок
• Настроены роботы для автоматизации процесса. Для контроля действия абонементов система сама переводит сделки на стадии, когда заканчивается срок действующего абонемента, по новому абонементу не нужно вручную создавать сделки, робот копирует автоматически сделки.
• В зависимости от группы клиентам отправляются разные сообщения в whatsapp с напоминанием о первом занятии и об обратной связи после его посещения.
• Автоматические задачи, которые руководителю позволяет видеть эффективность сотрудников, а сотрудникам напоминают про клиентов и теперь не записывать в блокноте, что нужно сделать или ставить напоминания в телефоне.
• Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
• Зарегистрированы сотрудники
• Настроена структура компании и права доступа
• Сделано несколько отчетов, которые автоматически выводят необходимые метрики и не нужно вручную получать из общей таблицы с клиентами как было раньше.
• Сделали автоматическую генерацию 2х документов, что ускоряет процесс работы с клиентами.
• Подключены телефония, whatsapp, группы ВК
• Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:
Настроенные воронки позволяют полностью разграничивать работу с новыми клиентами, текущими и дополнительные продажи, на их основе настроены отчеты, которые отображают все необходимые метрики в “три клика”.
Процесс автоматизирован, система сама ставит задачи сотрудникам, что нужно сделать со сделками, отправляет напоминания клиентам, что экономит время и не позволяет забыть про клиентов, вследствие чего не терять прибыль.
Подключенные соц. сети, телефония фиксируют все обращения в одном месте, что также повышает контроль над работой с сотрудниками и не потерять входящие заявки, т.к. все фиксируется сразу в CRM.