Кейсы Битрикс24 в различных розничных товаров

АРТ СТУДИЯ ГРАНЖ
Изготовление и продажа портретов на холстах, цветов, фигурок
Оренбург
https://vk.com/portretpostrane
CRM: Битрикс24

Задачи:
Настроить аналитические отчеты по заявкам с фильтрами по источникам, менеджерам, конверсию между целевыми и не целевыми.
Подключить мессенджеры и соц. сети, авито, телефония для сбора заявок в Битрикс24.
Организовать процесс контроля над менеджерами
Видеть цифры компании

Решение:

• Был проведен анализ процессов в компании
• Выделили 2 разные воронки:
  • Лиды - для квалификации
  • Реализация по портретам
  • Реализация по фигуркам
• Настроены стадии для каждой из воронок
• Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний и их обязательность
• Настроены роботы для автоматизации процесса
• Настроены дополнительно бизнес-процессы:
  • Смарт-процесс по планам. Руководитель выставляет план на сотрудника на месяц, дальше идет расчет по количеству дней ежедневный план и считаются технические показатели для построения аналитического дашборда
  • Смарт-процесс по данным с рекламных компаний. Руководитель заполняет расходы, далее бизнес-процесс определяет какой месяц и год занесенного расхода и считаются технические показатели для построения аналитического дашборда
  • Смарт-процесс по количеству дней в месяце. Ежедневно рассчитывается сколько дней прошло текущего месяца для формирования аналитического дашборда и отчет в телеграм
• Интеграции: сайт, телефония, соц. сети и мессенджеры
• Ежедневно формируется и отправляется отчет в чат в телеграмме по каждому менеджеру и общие цифры по всей компании в чат руководителей
• Настроен аналитический дашборд в looker studio по ключевым показателям, по продажам, по расчету ЗП
• Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Мир продуктов
Продажа продуктов
Москва
мир-продуктов.рф

Цели и задачи:

• Настроить воронку продаж для обработки заказов. Фиксировать все заявки в одном месте и вести работу в одной системе.
• Возможность контролировать сотрудников и исключить потерю заявок

Решение:

• Настроена воронка продаж
• Подключена телефония
• Настроены права доступа для сотрудников
• Интегрированы заявки с сайта через почту
• Настроены роботы, которые позволяют не забывать про клиента, а также дополнительные уведомления руководителям, если сделка находится N времени на разных стадиях
• Проведено обучение для сотрудников, чтобы они адаптировались в системе

Результат:

• Работа компании теперь ведется внутри одной системы. Руководители теперь могут контролировать сотрудников и каждый заказ.
• Роботы пушат сотрудников и позволяют не забыть про клиента. А также все заявки теперь фиксируются в одном месте

Легион
Москва
Битрикс24
Цели и задачи:

• Организовать процесс заведения сотрудников, автоматического расчета маржинальности и процент каждому менеджеру

Решение:

• Настроена воронка продаж: стадии, поля, их обязательность
• Автоматический расчет маржинальности и процент менеджеру
• Настроен отчет по маржинальности и выплате процентов каждому менеджеру
• Настроены права доступа
• Результат:
• Менеджеры создают сделки, проводят по воронке. После закрытия сделки автоматически считается маржинальность и процент менеджерам. По настроенному отчету можно видеть сумму сделки, маржинальность сделки, сумму выплат каждому менеджеру, что позволяет экономить время на заполнение продаж и расчета маржинальности и суммы по каждому менеджеру

Aurin
Дистрибьютер косметики и онлайн-курсы
Москва
auryn.ru

Что было:

• Работа велась в google таблицах и в 1С

Цели и задачи:

• Перевести работу в одну систему и возможность контролировать работу сотрудников
• Фиксировать количество зарегистрированных и посетивших мероприятия и делать им рассылки

Решение:
Прописано техническое задание процессов Настроены 2 воронки: продажи и мероприятия Настроены стадии для каждой из воронок Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний и их обязательность Зарегистрированы сотрудники Настроена структура компании и права доступа Настроены роботы для автоматизации процесса Настроены автоматическая генерация договоров Настроены CRM формы для размещения на сайте для регистрации на мероприятия Создан отчет по мероприятиям Настроены дополнительно бизнес-процессы: Настроены бизнес-процесса на стадиях в воронке мероприятий. После проведения мероприятия через webinar.ru происходит выгрузка лидов, далее бизнес-процесс находит по номеру и телефону сделки в воронке мероприятия и меняет стадииНа смарт-процесс настроен реестр документов, после генерации договора, создается элемент смарт-процессаСмарт-процессы реестры документов, которые из 1С приходят в карточку сделкиСоздан бизнес-процесс по встречам. Менеджер запускает бизнес-процесс из карточки, создается запись в календаре, после ставится задание на указание результата, также формируется реестр всех встреч через смарт-процессыСоздан бизнес-процесс по реестрам результатов коммуникации. Менеджер запускает бизнес-процесс из карточки, указывайте параметры и формируется реестр всех результатов коммуникаций через смарт-процессы Интегрированы: сервис webinar.ru, телефония, соц. сети и мессенджеры, сайт и почта Проведено обучение сотрудников
Результат:

• В результате заявки автоматически фиксируются на портале и распределяются между ответственными сотрудниками.
• Реализована работа с заявками с вебинаров и отслеживание их прохождения, что позволяет видеть цифры компании по мероприятиям
• Благодаря бизнес-процессам по встречам и исходящим звонкам, письмам можно отслеживать эффективность работы менеджеров

Мир Цветов
Цветочные магазины
Киров
CRM: Битрикс24
мц43.рф

Что было:
Все продажи фиксировались по факту только в 1С
Онлайн продажи записывались в тетрадку

Цели и задачи:
Объединить все источники коммуникаций и сбор заявок в одно место
Сэкономить время на заполнение вручную данных по клиентам
Не терять и не забывать про заявки
Отойти от ручных действий и минимизировать человеческий фактор
Понимать какие заказы были ранее сделаны клиентом и возможность сделать такие же заказы.

Решение:

• Настроены воронка продаж и сбор NPS
• Настроены стадии для каждой из воронок
• Настроены роботы для автоматизации процесса. Автоматические задачи для сотрудников, которые позволяют на забывать про клиентов, передача заявки в магазин (раньше все передавалось через whatsapp).
• Автоматические уведомления клиентам о готовности заказа и о доставке.
• Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
• Зарегистрированы сотрудники
• Настроена структура компании и права доступа
• Подключены телефония, whatsapp, группы ВК, telegram, inst, сбор заявок с сайта организован через почту
• Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:
Автоматическая воронка продаж позволяет экономить время на занесение данных об онлайн заказах, убрать человеческий фактор за фиксацию заявок. Теперь все заявки фиксируются в системе и не теряются.
Подключенные каналы заявок и коммуникаци фиксируют все обращения в одном месте, что также повышает контроль над работой с сотрудниками и не потерять входящие заявки, т.к. все фиксируется сразу в CRM.
Благодаря сбора истории заказов, менеджер не тратит время, чтобы посмотреть какие букеты были сделаны ранее и может быстро найти предыдущие заказы и повторить букет.

LADIVACOSMETIC
Псков
Продажа косметики
ladivacosmetic.com
CRM: Битрикс24

Задача:
Автоматизировать процесс по продаже косметики оптом и в розницу. Не терять заявки, подключить источники коммуникации, интегрировать мой склад.

Решение:
Заведены сотрудники, настроена структура компании и права доступа.
Настроены лиды для квалификации заявок.

Реализованы воронки продаж для оптовых продаж, региональных представителей, розничных продаж и реализация товара.
Настроены автоматические задачи для напоминаний сотрудникам, что необходимо сделать, автоматически переход в стадии и туннели в различные воронки от условий.

Подключены Instagram, WhatsApp, телефония, почта для приема и обработки заказов. Произведена двусторонняя интеграция с Моим складом, чтобы менеджеры работали в одной программе. Заказы автоматически создаются в моем складе с данными о заказе из битрикса.

Для аналитики сделаны отчет фактических показателей по продажам.

Проведено обучение использования системы.

ТЕХНОГАББРО
Продажа и производство изделий из камня
Петрозаводск

Цели и задачи:
Компания занимается продажей и производством изделий из камня

• Организовать учет работы с клиентами и ведение проектов
• Уйти от работы с таблицами
• Получать все заявки в одном месте, контролировать работу менеджеров
• Получать отчеты

Решение:

• Первым этапом прописали подробное техническое задание
• Настроили воронку продаж и для работы с долгосрочными заявками
• Настроили роботов для автоматической работы (задачи, кол-во продаж, сумма и ср. чек по компании клиента, расчет остатка по оплате, задачи для возобновления продаж по неуспешным сделкам)
• Настроили стадии воронки, поля карточек и их обязательность
• Настроили отчеты: по тоннажу, сколько взяли в производство и по продажам
• Подключили для сбора всех заявок и коммуникации в одном месте:

-Телефонию
-Авито
-Telegram

• Провели обучение и продолжаем сопровождать клиента для дальнейшей автоматизации

Результаты, которые получил клиент
После внедрения CRM-системы и выполненных работ компания достигла следующих результатов:

1. Централизованный учет заявок и коммуникаций
Все заявки из подключенных источников (интернет-магазин, телефония, WhatsApp, электронная почта) теперь собираются в единой CRM-системе. Это позволило устранить разрозненность данных, ускорить обработку запросов и улучшить качество клиентского сервиса.

2. Разделение работы с розничными и оптовыми клиентами
Настроены отдельные воронки продаж для физических и юридических лиц, что позволило учитывать специфику работы с разными категориями клиентов. Это сделало процесс более структурированным и удобным для менеджеров.

3. Автоматизация рутинных процессов
Внедрение роботов обеспечило автоматическое выполнение ряда задач:

• Создание задач на каждом этапе работы с клиентом.
• Подсчет количества продаж, общей суммы сделок и среднего чека по клиентам.
• Автоматический расчет остатка по оплате.

Автоматизация сократила время на выполнение рутинных операций, снизила количество ошибок и позволила сотрудникам сосредоточиться на работе с клиентами.

4. Прозрачность и контроль работы менеджеров
Настроены стадии воронок продаж и обязательные поля в карточках сделок. Это гарантировало, что все ключевые данные о клиенте и сделке фиксируются, а менеджеры работают в соответствии с четко установленными процессами.

5. Улучшение взаимодействия с клиентами
Интеграция CRM с интернет-магазином, мессенджером WhatsApp, телефонией и электронной почтой обеспечила быстрое и удобное общение с клиентами. Вся история взаимодействий теперь доступна в одном месте, что позволяет оперативно реагировать на запросы и сохранять контекст общения.

6. Переход от таблиц к системе управления
Использование CRM заменило работу с таблицами, которые усложняли процессы и затрудняли управление клиентами. Теперь все операции ведутся в автоматизированной системе, что упрощает управление и позволяет легко масштабировать бизнес.

7. Обучение команды и сопровождение
Сотрудники компании прошли обучение по использованию CRM, что позволило им быстро освоить новую систему и начать эффективно с ней работать. Компания продолжает сотрудничество для дальнейшей автоматизации процессов и адаптации системы под новые задачи.

Самоцвет
Продажа и производство украшений из камней
Москва
samotsvet.ru

Цели и задачи:
Компания занимается продажей и производством украшений из камней

• Организовать учет работы с клиентами
• Уйти от работы с таблицами
• Получать все заявки в одном месте, контролировать работу менеджеров
• Разделить работу по розничным и оптовым клиентам

Решение:

• Первым этапом прописали подробное техническое задание
• Настроили воронки продаж для физ. лиц и юр. лиц.
• Настроили роботов для автоматической работы (задачи, кол-во продаж, сумма и ср. чек по компании клиента, расчет остатка по оплате)
• Настроили стадии воронки, поля карточек и их обязательность
• Подключили для сбора всех заявок и коммуникации в одном месте:
• Интернет-Магазин на Битрикс Управление Сайтом

-Телефонию
-WhatsApp
-Электронную почту

• Провели обучение и продолжаем сопровождать клиента для дальнейшей автоматизации

Результаты, которые получил клиент
После внедрения CRM-системы и выполненных работ компания достигла следующих результатов:

1. Централизованный учет заявок и коммуникаций
Все заявки из подключенных источников (интернет-магазин, телефония, WhatsApp, электронная почта) теперь собираются в единой CRM-системе. Это позволило устранить разрозненность данных, ускорить обработку запросов и улучшить качество клиентского сервиса.

2. Разделение работы с розничными и оптовыми клиентами
Настроены отдельные воронки продаж для физических и юридических лиц, что позволило учитывать специфику работы с разными категориями клиентов. Это сделало процесс более структурированным и удобным для менеджеров.

3. Автоматизация рутинных процессов
Внедрение роботов обеспечило автоматическое выполнение ряда задач:

• Создание задач на каждом этапе работы с клиентом.
• Подсчет количества продаж, общей суммы сделок и среднего чека по клиентам.
• Автоматический расчет остатка по оплате.
• Автоматизация сократила время на выполнение рутинных операций, снизила количество ошибок и позволила сотрудникам сосредоточиться на работе с клиентами.

4. Прозрачность и контроль работы менеджеров
Настроены стадии воронок продаж и обязательные поля в карточках сделок. Это гарантировало, что все ключевые данные о клиенте и сделке фиксируются, а менеджеры работают в соответствии с четко установленными процессами.

5. Улучшение взаимодействия с клиентами
Интеграция CRM с интернет-магазином, мессенджером WhatsApp, телефонией и электронной почтой обеспечила быстрое и удобное общение с клиентами. Вся история взаимодействий теперь доступна в одном месте, что позволяет оперативно реагировать на запросы и сохранять контекст общения.

6. Переход от таблиц к системе управления
Использование CRM заменило работу с таблицами, которые усложняли процессы и затрудняли управление клиентами. Теперь все операции ведутся в автоматизированной системе, что упрощает управление и позволяет легко масштабировать бизнес.

7. Обучение команды и сопровождение
Сотрудники компании прошли обучение по использованию CRM, что позволило им быстро освоить новую систему и начать эффективно с ней работать. Компания продолжает сотрудничество для дальнейшей автоматизации процессов и адаптации системы под новые задачи.

Урбан косметик
Дистрибьюция косметики
Москва

Цели и задачи:
Компания занимается дистрибьюцией косметики 7 различных брендов
У клиента уже настроены воронки продаж, требовалось настроить процессы согласования

Решение:

• Бизнес-процесс согласования командировки

Сотрудник запускает бизнес-процесс из ленты новостей, заполняет данные по командировки, далее определяется его руководитель и он согласует командировку.
Если руководитель не согласовал, то возвращается инициатору на исправление или на остановку процесса.
Если руководитель согласовал, то тогда ставится задание на бухгалтера оформить командировку и в график отсутствия добавляется командировка

• Бизнес-процесс согласования документов

Сотрудник запускает бизнес-процесс из ленты новостей, заполняет данные по командировки, далее определяется его руководитель и он согласует документ.
Если руководитель не согласовал, то возвращается инициатору на исправление или на остановку процесса.
Если руководитель согласовал, то тогда ставится задание на директора согласовать документ
Если директор не согласовал, то возвращается инициатору на исправление и заново начинается процесс согласования или на остановку процесса.
Если директор согласовал, то тогда ставится задание на сотрудник подписать документы и документ загружается на диск

• Бизнес-процесс оплата счета

Сотрудник запускает бизнес-процесс из ленты новостей, заполняет данные по командировки
Если сумма счета меньше определенной суммы, то далее согласующий ответственный за конкретный бренд.
После согласования ставится задание на бухгалтера оплатить и сделать отчет
Если сумма счета больше определенной суммы, то далее согласует директор.
После согласования ставится задание на бухгалтера оплатить и сделать отчет

• Бизнес-процесс выдачи наличных

Сотрудник запускает бизнес-процесс из ленты новостей, заполняет данные по командировки
Если сумма счета меньше определенной суммы, то далее согласующий ответственный за конкретный бренд.
После согласования ставится задание на бухгалтера оплатить и сделать отчет
Если сумма счета больше определенной суммы, то далее согласует директор.
После согласования ставится задание на бухгалтера оплатить и сделать отчет

Результаты, которые получил клиент
После внедрения CRM-системы и выполненных работ компания достигла следующих результатов:

1. Автоматизация процессов согласования
Бизнес-процессы согласования командировок, документов, оплаты счетов и выдачи наличных полностью автоматизированы. Это исключило ручной контроль на каждом этапе и минимизировало вероятность ошибок.
2. Повышение прозрачности и контроля
Каждый процесс согласования теперь прозрачен:

• Сотрудники понимают свои задачи и порядок действий.
• Руководители могут отслеживать все стадии процессов в реальном времени.
• Вся история согласований фиксируется в системе, что упрощает контроль.

3. Сокращение времени на согласования

• Процессы согласования командировок и документов стали занимать меньше времени за счет четко настроенной логики: задачи автоматически передаются ответственным сотрудникам.
• В зависимости от суммы счета или запроса, процесс сразу направляется к нужному согласующему (ответственному за бренд или директору), что сократило ненужные промежуточные этапы.

4. Удобство для сотрудников

• Сотрудники запускают процессы согласования из ленты новостей, что упростило доступ к бизнес-процессам.
• Интуитивно понятные формы для заполнения данных позволяют быстрее и корректнее инициировать процессы.

5. Оптимизация работы бухгалтерии
Бухгалтеры теперь получают автоматически созданные задачи на оформление командировок, оплату счетов или выдачу наличных. Это сократило время на обработку запросов и уменьшило нагрузку на отдел.
6. Централизованное хранение документов
После завершения согласования документы автоматически загружаются на диск. Это обеспечило их сохранность и упрощенный доступ для всех заинтересованных сторон.