Правила оказания информационных услуг

Правила оказания информационных услуг

Настоящий документ «Правила оказания информационных услуг» представляет собой обязательные условия, на которых допускается заключение и исполнение договоров на оказание информационных услуг.

1. Термины и определения 1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения.

1.1.2. Договор — договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

1.1.3. Услуги — информационные услуги по обеспечению доступа Заказчика к дополнительным функциональным возможностям Приложения, перечисленные в Прайс-листах Исполнителя Заказчик также вправе приобретать Услуги для обеспечения доступа клиентов к дополнительным функциональным возможностям Приложения.

1.1.4. Исполнитель — ИП Ложкин Павел Васильевич

1.1.5. Заказчик — лицо, способное совершить Акцепт на условиях настоящих Правил (применительно к порядку заключения Договора) либо совершившее Акцепт Оферты на условиях настоящих Правил (применительно к исполнению заключенного Договора).

1.1.7. Оферта — оформляемое на основании Заказа предложение Исполнителя о заключении Договора, выражаемое путем выставления счета на оплату Услуг либо направления Заказа на оплату через платежную систему с использованием Личного кабинета Заказчика.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по настройке аккаунта Заказчика на сервисе CRM (далее по тексту - Услуги), указанные в Приложениях к Договору, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя, в размере, порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
Перечень и объем выполняемых услуг Исполнителем по настоящему Договору определяется Приложениями к настоящему Договору, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Техническое задание на выполнение доработок к CRM является основанием оценки объема и стоимости выполнения задач Заказчика.
Техническое задание и бизнес-процессы согласуются Сторонами и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
Право выбора технологий программирования и алгоритмов работы для разработки и выполнения задач Заказчика остается за Исполнителем.
Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения обязательств обеих Сторон.
Исполнитель приступает к выполнению Услуг после получения от Заказчика оплаты.
Сроки оказания Услуг по настоящему Договору указываются в Приложениях к Договору

Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:
1. Оказывать Услуги в соответствии с заданиями Заказчика, изложенными в Договоре и Приложениях к нему своевременно и надлежащим образом.
2. Своевременно информировать Заказчика о любых сложностях и затруднениях, мешающих надлежащему исполнению его обязательств по настоящему Договору.
3. По запросам Заказчика информировать о ходе исполнения Услуг. Предоставлять Заказчику отчеты с описанием выполненных работ и акты выполненных услуг.
4. В случае возникновения необходимости выполнения Исполнителем Услуг, не указанных в настоящем Договоре, Стороны составляют дополнительное Приложение к настоящему Договору с перечнем Услуг, сроками выполнения, условиями оплаты и иными существенными условиями.
Исполнитель вправе:
1. Требовать своевременной оплаты за оказанные Услуги.
2. Приступить к оказанию Услуг, только после получения оплаты от Заказчика.
3. Если Заказчик не выходит на связь, не предупредив об это заранее, в течении 14 календарных дней с последней коммуникации, Исполнитель вправе считать услуги оказанными в полном объеме.
4. Заказчик в праве переносить 2 раза сроки по началу оказания услуг на конкретные даты, заранее предупредив об этом, иначе Исполнитель вправе считать услуги оказанными в полном объеме.
5. Исполнитель вправе использовать сторонние приложения, виджеты, сервисы других разработчиков.
6. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае не представления, либо представления неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации, в таком случае сроки выполнения Услуг Исполнителем увеличиваются на срок такой просрочки.
7. Опубликовать информацию о Заказчике для рекламы своих услуг на собственных ресурсах.
8. Скорректировать сроки сдачи и выполнения проекта при возникновении сложностей в реализации, а также при наличии следующих факторов:
  - Изменение юридического лица заказчика.
  - Изменение ответственного лица заказчика за внедрение CRM

системы.

При задержке в выдаче доступов для интеграции со стороны заказчика.
При отсутствии коммуникации со стороны заказчика по различным причинам.
При изменении в работе сервисов, которые необходимо интегрировать в CRM систему заказчика.
При технических обновлениях CRM системы.
При сложностях в коммуникациях во взаимодействии с любой привлекаемой третьей стороной.

Заказчик обязуется:
1. Своевременно предоставить Исполнителю доступ к аккаунтам, ко всей документации, информации, серверам и системам, необходимым для исполнения Договора.
2. Переносить согласованное время коммуникации, допускается только с предупреждения Исполнителя не менее чем за 24 часа.
3. Заказчик обязуется в течение трех рабочих дней после предъявления Исполнителем Акта об оказании услуг подписать Акт об оказании услуг или предоставить Исполнителю обоснованные замечания. В случае если Заказчик в течение трех рабочих дней после предъявления Исполнителем Акта об оказании услуг не подписывает его и не предоставляет Исполнителю обоснованные замечания, услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежащими оплате в полном объеме.
4. Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием Услуг, а также технические задания, бизнес-процессы третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.
5. Самостоятельно оплачивать Дополнительные сервисы, которые интегрируются Исполнителем по заданию Заказчика с CRM для оказания Услуг по Договору.
6. Не передавать права пользования Услугами Исполнителя третьим лицам, без письменного согласия на то Исполнителя.
Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные в разделе 6 настоящего Договора или в приложенном приложении.
Заказчик вправе:
1. Проверять надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору и Приложениям к нему.
2. По запросу, получать от Исполнителя устные и письменные объяснения, связанные с оказанием Услуг.

Исключительные права

Все права (в том числе исключительное право) на все результаты интеллектуальной деятельности, созданные в рамках исполнения Договора, на использование объектов разработок, виджетов, приложений, документации и иных материалов, являющихся результатом оказания Услуг Исполнителя по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю.
Права на методы, технологии и информацию о таковых методах, технологиях и способах, используемых Исполнителем для выполнения работ по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю.

Порядок сдачи-приема услуг

После завершения выполнения Услуг, указанных в Приложениях к настоящему Договору, Исполнитель демонстрирует оказанные Услуги Заказчику и представляет подписанный со своей Стороны:
1. Акт выполненных работ оказанных услуг - 2 (два) экземпляра (далее - "Акт");
Выполнение оказанных Услуг в соответствии с Приложениями Договора подтверждается подписанием Сторонами Акта выполненных услуг в двух экземплярах.
Стороны согласовали возможность подписания документов с помощью оператора электронного документооборота. Стороны гарантируют обеспечение конфиденциальности ключей электронных подписей. Сторона, которой стало известно о нарушении конфиденциальности ключа электронной подписи, обязана уведомить другую Сторону о данном факте и отказаться от использования данной подписи.
Стороны признают надлежащим подписание договора, отчетов, приложений, актов, дополнительных соглашений путем обмена отсканированными копиями по электронной почте, мессенджерам или сервисами электронного документооборота (ЭДО). Такие документы считаются подписанными электронной подписью и приравниваются к документам на бумажном носителе.
Исполнитель передает Заказчику документы, указанные в п.5.1. и Акт по электронной почте, мессенджерами или сервисами ЭДО, указанной в реквизитах настоящего Договора и письмом.
Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Акта принять Услуги, указанные в Акте, подписать Акт, поставить печать и направить Исполнителю скан 1 (одного) экземпляра Акта, и оригинал подписанного Акта заказным письмом с уведомлением о вручении или подписать через оператора электронного документооборота, либо направить Исполнителю мотивированный отказ по электронной почте, указанной в реквизитах Исполнителя, содержащий список претензий и обоснование каждой из них с датой, подписью и печатью.
В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания Акта выполненных услуг, Сторонами, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Исполнителем мотивированного отказа, составляется двусторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроками их выполнения.
После устранения замечаний Услуги сдаются в порядке, предусмотренном п.5.
Приемка Услуг считается завершенной после подписания Акта.
Стороны пришли к соглашению, что, если в течение 3 () рабочих дней со дня получения документов на электронную почту, мессенджер, оператору электронного документооборота Заказчика, указанную в реквизитах настоящего Договора, указанных в п. 5.1 Договора, Заказчик не представил Исполнителю письменные мотивированные отказы к Акту, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте - оказаны надлежащим образом и принятыми Заказчиком и последующие претензии Заказчика не принимаются.

Стоимость и порядок оплаты услуг

Перечень Услуг и их стоимость определена в Приложениях к настоящему Договору.
Оплата Услуг осуществляется Заказчиком в несколько этапов, в соответствии с количеством Приложений, начиная с Приложения №1.
Оплата Услуг осуществляется в размере 100% до начала работ. Оплата ежемесячных услуг производится в 100% размере не позднее первых 3 (трех) рабочих дней по отчетному месяцу.
Датой расчетов считается день поступления денежных средств на расчетный Счет Исполнителя.
Оплата Услуг Заказчиком должна производиться в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выставления Счета Исполнителем.
Оплата по настоящему Договору осуществляется Заказчиком путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя указанный в п.12 настоящего Договора.
В случае, если денежные средства не поступили на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить выполнение Услуг до момента зачисления денежных средств. В этом случае, сроки выполнения Услуг сдвигаются на то количество дней, на которые была задержка в оплате.
После утвержденных бизнес-процессов или технического задания, или утвержденной настройки работы виджетов, приложений, CRM системы все доработки или переделки, которые не обсуждались и не были учтены в бизнес-процессах или техническом задании осуществляются за дополнительную плату.
Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек (НДС не облагается в соответствии с ст.346.11 НК РФ (упрощенная система налогообложения)) за один час работы специалиста.
При проектной деятельности стоимость, порядок оказания и оплаты услуг осуществляется согласно Приложению, которое является неотъемлемой частью договора.
В случае невозможности оказания услуг, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, услуги, выполненные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, подлежат оплате в полном объеме.

Ответственность сторон и порядок разрешения споров

За неисполнение или ненадлежащее исполнение Сторонами обязательств, принятых на себя в соответствии с Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель не несет никакой ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Услуг по вине Заказчика или третьих лиц и/или ущерб, причиненный Заказчику и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования или неиспользования Услуг, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе аппаратных средств Заказчика.
В случае изменений или обновлений в работе CRM, по запросу заказчика Исполнитель, за дополнительную плату, которая согласовывается с Заказчиком, вносит корректировки в код системы для стабилизации работы CRM системы Заказчика, которые оформляются в качестве дополнительного Соглашения к основному Договору.
1. Работоспособность виджетов, приложений и других технических решений (аналитические модули, базы данных и интеграции со сторонними сервисами, выполненные по индивидуальным техническим заданием, такие как 1С, мой склад и тд), может быть нарушена при обновлении CRM.

Возобновление работы виджетов, приложений и технических решений, является отдельным видом технических работ и оплачивается отдельно, если клиент не находится на техническом обслуживании.

Исполнитель не несет ответственность за работу сторонних виджетов, приложений и сервисов.
Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, решаются Сторонами путем переговоров. Срок ответа на направленную Стороной претензию 15 (пятнадцать) календарных дней с момента ее получения. В случае если споры не урегулированы Сторонами с помощью досудебного урегулирования, они передаются заинтересованной Стороной для разрешения в Арбитражный суд по месту нахождения истца.

Срок действия договора, расторжение договора

Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по данному Договору.
Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут в следующих случаях:
1. по взаимному соглашению Сторон, выраженному в письменной форме;
2. по письменному требованию одной из Сторон в соответствии с законодательством РФ.
В случае досрочного расторжения настоящего Договора по взаимному соглашению Сторон, Стороны обязуются заключить Соглашение о расторжении, которое должно определять порядок выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору и осуществления взаиморасчетов.
При досрочном расторжении Договора Сторона, требующая его расторжения, обязана предупредить об этом другую Сторону в письменной форме, в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора.
Если по истечении срока действия договора ни одна из сторон не заявит о его прекращении, договор считается пролонгированным на тех же условиях на следующий календарный год.

Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать и не передавать конфиденциальные сведения (информацию) третьим лицам, а также не использовать их любым другим образом, кроме как для выполнения заданий по настоящему Договору.
Стороны обязуются принимать все необходимые меры для сохранения в тайне конфиденциальной информации и иной информации, ставшей известной им вследствие исполнения обязательств по Договору.
Обязанность по соблюдению конфиденциальности бессрочна.
К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
1. Уже известна или имеется у Стороны на момент ее передачи;
2. Становится общеизвестной в момент передачи или после него и, к которой доступ был представлен передающей Стороной третьим лицам без ограничений;
3. Стала общеизвестной иным образом, не по вине и или упущению и не в результате нарушения настоящего Договора
4. Была передана без обязательства о сохранении конфиденциальности, причем передача была явным образом санкционирована заранее в письменном виде передающей Стороной.
Стороны гарантируют строгое соблюдение конфиденциальности по настоящему Договору и обязуются не разглашать какие-либо сведения, относящиеся к его предмету и условиям. Сторона, нарушившая настоящий пункт Договора, компенсирует другой Стороне ущерб в полном размере, нанесенный разглашением коммерческой тайны по настоящему Договору и все причиненные в связи с этим убытки.

Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обязательств.
При возникновении форс-мажорных обстоятельств, Стороны в разумные сроки проводят совещание для поиска выхода из сложившейся ситуации и используют все средства для сведения к минимуму последствий таких обстоятельств.
При полной или частичной приостановке работ по настоящему Договору, вызванной форс-мажорными обстоятельствами, период проведения этих работ продлевается на срок действия форс-мажора и возобновляется с момента прекращения форс-мажора.

В случае, когда обстоятельства непреодолимой силы или их последствия продолжают действовать более двух месяцев и, если при наступлении данных обстоятельств становится ясным, что они будут действовать более этого срока, Стороны проводят переговоры с целью выявления приемлемых для них способов исполнения настоящего Договора или его расторжения.
Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс- мажорным обстоятельством.

Заключительные положения

Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.
Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.
Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
Ни одна из Сторон не вправе передавать полностью или частично свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то Сторон, подписавших настоящий Договор.
Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются путем заключения дополнительных Соглашений, которые подписываются уполномоченными лицами Сторон.
Обо всех изменениях в почтовых и банковских реквизитах, в адресах, номерах телефонов, факсов Стороны обязаны известить друг друга в срок не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты наступления указанных изменений. В случае невыполнения данного требования Стороны несут ответственность за возможные негативные последствия использования прежних реквизитов.
Все Приложения к Договору являются неотъемлемой частью.
Обмен документам, актами, соглашениями, связанными с исполнением настоящего Договора, осуществляется по электронной почте, указанной в п.

12 настоящего Договора и путем направления оригиналов документов заказным письмом с уведомлением на адрес, указанный в реквизитах настоящего Договора. Переписка по электронной почте между Сторонами юридически значима, и равнозначна бумажным документам с личными подписями до момента получения их подлинников.

Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.