Кейсы Битрикс24 для работы с маркетплейсами

BranchMur: закупки, оплаты поставщикам и подготовка карточек товаров под контролем
Сфера деятельности: продажа одежды на маркетплейсах
Город: Элиста
Сайт: branchmur.ru
Для BranchMur организовали работу с закупками и доставкой товаров на маркетплейсы. Настроили контроль оплат поставщикам, автоматический расчёт остатка и отдельный процесс подготовки новых карточек товаров.
Задачи клиента

• Организовать закупку товаров и контроль их доставки на маркетплейсы.
• Видеть состояние каждого заказа и расчётов с поставщиком.
• Контролировать этапы и сроки подготовки карточек товаров.

Результаты внедрения
1. По каждому заказу видно, что происходит с закупкой и доставкой
Настроили процесс закупки и поставки товаров с этапами и автоматическими задачами сотрудникам.
Что это даёт: менеджеру проще отслеживать движение заказа и понимать, какое действие требуется дальше. Руководитель может видеть состояние поставок и замечать задержки.

2. Остаток оплаты поставщику рассчитывается автоматически
Настроили учёт оплаченных сумм и расчёт оставшейся суммы к оплате. Информация отображается в карточке заказа.
Что это даёт: менеджер сразу видит, сколько уже оплачено и сколько ещё нужно перечислить поставщику. Не требуется каждый раз вручную сводить платежи и рассчитывать остаток.

3. Счёт передаётся руководителю, а менеджер получает уведомление об оплате
Организовали процесс контроля платежей: руководителю ставится задача со счётом, а после фиксации оплаты система уведомляет менеджера.
Что это даёт: менеджеру не нужно отдельно уточнять статус каждого переданного счёта. Получив уведомление, он может продолжить работу с поставщиком с учётом проведённой оплаты.

4. Подготовка карточек товаров проходит по понятным этапам
Настроили отдельную воронку создания новых карточек товаров.
Что это даёт: команда видит, на каком этапе находится каждая карточка и укладывается ли работа в сроки. Руководителю проще определить, где подготовка задерживается и требуется внимание.

Итог
BranchMur получила контроль над двумя связанными направлениями: закупкой и поставкой товара, а также подготовкой карточек для маркетплейсов. Состояние заказа и остаток оплаты видны в карточке, передача счетов и уведомления организованы через систему, а задачи помогают сотрудникам вовремя выполнять следующие действия.

«Перфекто Групп»: от поиска товара до приёмки на маркетплейсе — с понятными этапами и задачами
Сфера деятельности: работа с маркетплейсами
Город: Курган
Компания вела работу в Google Таблицах, а задачи передавала устно и через мессенджеры. Мы организовали в CRM процессы поиска и анализа товаров, подготовки карточек и контроля доставки. Связали этапы работы с задачами сотрудникам и хранением материалов.
Задачи клиента

• Выстроить процесс от поиска товара до его обработки и отгрузки.
• Организовать взаимодействие отделов и передачу работы между сотрудниками.
• Контролировать выполнение задач, сроки доставки и получение товаров на маркетплейсах.

Результаты внедрения
1. Поиск и анализ нового товара проходят по единому процессу
Настроили воронку «Поиск товара»: определили стадии, необходимые поля и порядок работы.
Что это даёт: сотрудники видят, на каком этапе находится каждый рассматриваемый товар и что требуется сделать дальше. Руководителю проще контролировать ход анализа и замечать задержки.

2. Подготовка карточки товара стала отдельным управляемым процессом
Организовали работу по созданию карточек товаров для маркетплейсов.
Что это даёт: подготовка карточки отслеживается в системе. Команда может видеть состояние работы, а руководитель — контролировать её выполнение.

3. Доставка контролируется по каждому товару — до получения на маркетплейсе
Настроили воронку «Доставка», бизнес-процессы контроля сроков и отдельный учёт получения товаров на маркетплейсах.
Что это даёт: сотрудники могут отслеживать доставку каждого товара отдельно. Контроль продолжается после отгрузки: в системе видно, дошёл ли товар до маркетплейса и где требуется внимание.

4. Задачи передаются через систему на нужных этапах
Настроили автоматические задачи на стадиях процесса.
Что это даёт: сотрудникам не нужно каждый раз устно или в мессенджере передавать поручение о следующем действии. Это сокращает ручную передачу информации и позволяет контролировать выполнение задач в общей системе.

5. Материалы по товару доступны прямо из его карточки
Настроили автоматическое создание отдельных папок для документов и материалов, необходимых для подготовки карточек товаров. Перейти в папку можно из сделки или смарт-процесса.
Что это даёт: сотрудникам проще найти материалы по конкретному товару и передать их коллегам. Не нужно вручную создавать папку для каждого нового товара и отдельно пересылать ссылку.

6. Команду подготовили к работе по общим правилам
Настроили структуру компании, права доступа и провели обучение сотрудников.
Что это даёт: у команды появился единый порядок ведения процессов, а доступ к информации распределён с учётом ролей сотрудников.

Итог
«Перфекто Групп» получила систему для сопровождения товара от поиска и анализа до подготовки карточки, доставки и получения на маркетплейсе. Автоматические задачи упрощают передачу работы между сотрудниками, а связанные с карточками папки помогают держать документы и материалы под рукой.

MP HELPER: четыре направления работы в одной CRM и экономия 15 минут на каждом документе
Сфера деятельности: услуги для бизнеса на маркетплейсах
Город: Санкт-Петербург
Сайт: mp-help.ru
Компания работала в Google Таблицах: для каждого направления использовалась отдельная таблица, аналитика не велась. Мы объединили основные процессы в CRM, автоматизировали приём и распределение заявок, постановку задач и подготовку документов.

Задачи клиента

• Объединить работу компании в одной системе.
• Контролировать работу сотрудников по каждому направлению.
• Организовать постановку задач и отслеживание их выполнения.

Результаты внедрения
1. Четыре направления работают в общей системе, каждое — по своему процессу
Настроили отдельные воронки для услуги подбора менеджера или ассистента, контроля остатков, самовыкупа и покупки сервиса MPSTAT. Для каждой определили стадии и поля карточек.
Что это даёт: сотрудникам не нужно переключаться между отдельными таблицами для ведения разных услуг. Руководитель может контролировать работу в одной системе, сохраняя отдельный порядок действий для каждого направления.

2. Заявки автоматически поступают в нужные воронки и распределяются между сотрудниками
Подключили почту, Авито, Telegram-бота и сайт.
Что это даёт: обращения из подключённых каналов не нужно вручную заносить в таблицы и передавать исполнителям. Это сокращает ручную работу и снижает риск пропустить заявку.

3. Задачи сотрудникам и руководителю создаются на нужных этапах
Настроили автоматическую постановку задач и смену стадий по заданным правилам.
Что это даёт: следующие действия фиксируются в CRM, а не остаются в памяти сотрудника. Руководителю проще проверять выполнение задач и замечать, где работа с клиентом задерживается.

4. Подготовка каждого документа экономит 15 минут
Настроили автоматическую генерацию документов из CRM.
Что это даёт: сотрудники тратят меньше времени на ручное оформление и повторный перенос данных. Сэкономленное время можно направить на обработку заявок и сопровождение клиентов.

5. Подбор сотрудника отслеживается от продажи услуги до выхода на работу
Связали воронку продажи услуги с отдельным процессом подбора соискателей. Организовали фиксацию результатов тестовой недели и выхода кандидата на полноценную работу.
Что это даёт: команда видит не только факт продажи услуги, но и ход её выполнения. Проще понять, на каком этапе находится подбор и что требуется для его завершения.

6. Приёмка на маркетплейсе контролируется по каждому товару
Настроили отдельный процесс контроля расхождений при приёмке.
Что это даёт: сотрудники могут отслеживать, принят ли конкретный товар маркетплейсом, и выделять позиции, по которым требуется проверка. Контроль не заканчивается на отправке поставки.

7. Заказ расходников ведётся параллельно с заказом товара
Организовали отдельный процесс контроля заказов расходных материалов.
Что это даёт: менеджер может одновременно отслеживать закупку товара и подготовку необходимых расходников. Это помогает вовремя замечать недостающие материалы и снижать риск задержек на этапе подготовки товара.

8. Команду обучили работе в системе
Настроили структуру компании, права доступа и провели обучение сотрудников.
Что это даёт: команда получила общий порядок работы с заявками, задачами и процессами, а доступ к информации распределён с учётом ролей.

Итог
MP HELPER получила единую систему для ведения разных услуг и контроля их выполнения. Заявки автоматически распределяются, задачи помогают сопровождать клиентов, а подготовка документов экономит 15 минут на каждом документе. Подбор сотрудников, приёмка товаров и заказ расходников отслеживаются как отдельные процессы.