Кейсы Битрикс24 в сфере автоуслуг

CARNADO
Продажа БУ автомобилей
Санкт-Петербург carnado.group
Цели и задачи:

Все заявки фиксировать в одном месте
Уйти от работы в таблицах и записной книжки
Возможность контролировать менеджеров по каждому клиенту

Решение:

Был проведен анализ процессов в компании
Выделили 4 разные воронки:
- Лиды - для квалификации
- Продажа
- Кредитный отдел
- Выкуп
- Инвесторы
- Подбор
Настроены стадии для каждой из воронок
Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний и их обязательность
Зарегистрированы сотрудники
Настроена структура компании и права доступа
Настроены роботы для автоматизации процесса (постановка задач, определения салона, отправка сообщений клиентам в whatsapp)
Настроены автоматическая генерация договоров и актов от разных юр. лиц
Настроены дополнительно бизнес-процессы:
- Смарт-процесс по созданию заявки в кредитный отдел и смарт-процесс по контролю заявок в каждый банк
- Смарт-процесс по начислению сонет сотрудника с 3 разными направлениями. Запускается бизнес-процесс сотрудник начисляет сонету ы каждый отдел, руководитель отдела распределяет монеты в отдел через бизнес-процесс.
  Сотрудники могут списать монеты на внутренние продукты. Монеты можно списать в течении года, потом они сгорают
Интеграции: сайт, телефония, авито, auto.ru, drom, VK
- Настроен бизнес-процесс, который отправляет ключевые показатели в чат в телеграм
- Настроен бизнес-процесс, которые при появлении новых лидов отправляет сообщение в чат телеграмма
Настроен аналитический дашборд в looker studio по ключевым показателям
Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:

В результате заявки со всех источников фиксируются в системе. Автоматически определяется салон и метка на картах, исходя из ответственного, отправляются автоматические сообщения клиентам.
Руководители знают результат как менеджеры работают с каждым клиентом. Фиксируются все результаты встреч и звонков в таймлайн по сделке.
Менеджеры через бизнес-процесс отправляют заявку в кредитный отдел. При завершении сделки в кредитном отделе, основная сделка также меняет стадию, что позволяет исключить дополнительные ручные действия.
Менеджеры автоматически генерируют документы из Битрикс24, что экономит время и исключает ошибки при заполнении документов.
Автоматизирован процесс начисления и списания монет для сотрудников.
Настроенный отчет в телеграмм позволчет руковдителям оперативно сомтреть результаты за прошлую неделю и аналитический дашборд для управления компанией.

DTA DETAILING
Детейлинг автомобилей
Тверь
dtadetailing.pro

Цели и задачи:

Все заявки фиксировать в одном месте
Уйти от работы в таблицах и записной книжки
Организовать систему под дальнейший найм менеджера для обработки заявок

Решение:

Настроена воронка продаж с записью на услуги
Интегрированы: сайт, whatsapp, виджет для размещения на сайте с онлайн-чатом
Настроены документы для генерации из CRM, что уменьшает время на работу с клиентами
Настроены роботы, которые позволяют не забывать про клиента и автоматизировать процесс работы и напоминать клиентам о записи
Настроен процесс начисления и списания бонусов клиентов
Настроены права доступа для сотрудников
Проведено обучение для сотрудников, чтобы они адаптировались в системе

Результат:

Все заявки фиксируются автоматически в системе и не теряются заявки
Автоматическая генерация документов позволяет сэкономить 10-15 минут на каждом документе. Теперь не нужно каждый документ вручную заполнять, достаточно нажать пару кнопок
Автоматические роботы позволяют рассчитывать и начислять бонусы клиентам от типа работ. Уведомляют клиентов о предстоящей записи и готовности автомобиля.