Кейсы Битрикс24 в сфере продажи и производства мебели и предметов интерьера

JustLight
Продажа осветительных приборов
Санкт-Петербург
just-light.ru

Цели и задачи:

• Уйти от работы в excel
• Организовать работу компании в одной системе и фиксировать все заявки, чтобы не терять их

Решение:

• Настроена воронка продаж
• Интегрированы, сайт, ВК, whatsapp, telegram, почта для сбора заявок и коммуникации с клиентами
• Интеграция с моим складом позволяет автоматически создавать заказ в моем складе, синхронизирует статусы заказа со стадиями сделок и передает товары и дополнительные поля из сделки в заказа
• Настроены документы для генерации из CRM, что уменьшает время на работу с клиентами
• Настроены роботы, которые позволяют не забывать про клиента
• Настроены права доступа для сотрудников
• Проведено обучение для сотрудников, чтобы они адаптировались в системе

Результат:

• Работа компании теперь ведется внутри одной системы
• Автоматически фиксируются все заявки внутри CRM системы
• Интеграция с моим складом позволила выгрузить все товары из моего склада в Битрикс24 и автоматически создает заказы в моем складе на определенной стадии сделки, что также позволяет сэкономить время
• Автоматическая генерация документов позволяет сэкономить 10-15 минут на каждом документе
• Автоматические роботы ставят задачи сотрудникам, чтобы они сразу выполняли работу по заказу и напоминают не забыть про клиента.

ИП Грудинина (scomposition.ru)
Сфера деятельности: Продажа интерьерных материалов, работа с дизайн-проектами
Город: Москва
Сайт: scomposition.ru

Цели и задачи
Компания работает через два шоурума и обрабатывает обращения из сайта, WhatsApp, телефонных звонков и картографических сервисов. Все заявки распределялись вручную, смешивались быстрые заказы и длительные дизайн-проекты, менеджеры тратили много времени на подборки, связь с поставщиками и контроль оплат.
Не было единой структуры, которая разделяла бы типы проектов, фиксировала все действия менеджера и обеспечивала прозрачный процесс от первого запроса до выдачи материалов.
Цель — создать систему, в которой заявка автоматически попадает в CRM, квалифицируется, направляется в нужный тип проекта и проходит весь путь в единой логике: подбор → согласования → счёт → заказ поставщику → доставка → закрывающие документы.

Решение

• Прописали техническое задание и разложили процесс продаж на короткие и длинные проекты.
• Настроили воронку «Квалификация», через которую проходит каждая заявка. Менеджер определяет тип проекта: обычный (короткий) или комплексный (длинный).
• Настроили воронку «Короткий проект» для быстрых заказов: подбор материалов, КП, счёт, оплата, заказ у поставщика, доставка и закрывающие документы.
• Настроили воронку «Длинный проект» для сложных дизайн-проектов: сбор исходных данных, подборки, согласования, смета, договор, поэтапные оплаты, работа с поставщиками, доставка, закрывающие документы.
• Настроили карточки сделок с обязательными полями для фиксации параметров заказа, условий оплаты, данных поставщика и этапов выполнения.
• Настроили автоматические задачи менеджеру на каждом этапе обеих воронок.
• Настроили автоматическую генерацию счёта из сделки.
• Настроили логику работы с поставщиком: запрос информации, подтверждение наличия, сроки готовности, фиксация статуса заказа.
• Настроили сценарии доставки: самовывоз, доставка со склада или отправка от поставщика.
• Настроили автоматическое обновление статистики клиента: количество покупок, сумма, средний чек, даты первой и последней продажи.

Результаты

• Все заявки автоматически фиксируются в CRM
• Проекты разделены на короткие и длинные — без смешивания логик
• Менеджеры работают по чёткой последовательности действий
• Все подборки, сметы, счета и документы хранятся в CRM
• Работа с поставщиками стала прозрачной и структурированной
• Руководитель видит статус каждого клиента и этапы проекта
• Скорость обработки заявок увеличилась, нагрузка на менеджеров снизилась
• Клиентский сервис стал стабильным и предсказуемым

ARREDA HOME
Санкт-Петербург
Продажа мебели в наличии и на заказ
CRM: Битрикс24
arreda-home.ruscavolini-spb.ru

Что было:
Ведение клиентов в google таблицах

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, в Битрикс24
Ставить задачи и контролировать заказы

Решение:
Разработана воронка лидов для квалификации клиентов
Разработана и настроена воронка для отдела продаж с замерами, производством, доставкой и монтажом
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Подключены: telegram, avito, inst, телефония, заявки с сайтов, почта
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24


Результат:
Компания перешла полностью на работу в Битрикс24