Кейсы Битрикс24 для мебели и интерьера

Техноформ-Проект — автоматизация продаж и производства в Битрикс24
Компания: Техноформ-Проект
Город: Москва
Сфера деятельности: проектирование, изготовление и монтаж мебели и интерьерных решений на заказ.
Сайт: https://www.tecnoform.ru/

Задача проекта
Объединить продажи, проектирование и производство в одной системе. Организовать обработку обращений из разных каналов, автоматизировать подготовку коммерческих предложений и обеспечить контроль заказов от первого обращения до монтажа.

Что сделали:

• Настроили обработку лидов с квалификацией и распределением заявок между менеджерами.
• Организовали воронки продаж и производства с последовательными этапами выполнения заказа.
• Предусмотрели подключение телефонии, мессенджеров и электронной почты.
• Настроили автоматические задачи и напоминания при подготовке эскизов, расчётов и коммерческих предложений.
• Автоматизировали контроль обратной связи по КП, сроков согласования и поступления предоплаты.
• Настроили передачу заказов из продаж в производство с сохранением ответственных сотрудников.
• Организовали контроль проектных работ, согласования спецификаций и выполнения производственных этапов.

Результаты внедрения

Итог
В Битрикс24 выстроена единая система управления заказами — от поступления заявки и подготовки эскиза до производства, отгрузки и монтажа.
Автоматические задачи и напоминания помогают контролировать сроки, а связь между продажами, проектированием и производством делает работу подразделений более прозрачной.

JustLight: заявки в CRM, заказы в МоёмСкладе — без повторного ввода данных
Сфера деятельности: продажа осветительных приборов
Город: Санкт-Петербург
Сайт: just-light.ru
Для JustLight организовали работу с клиентами в Битрикс24 и связали CRM с МоимСкладом. Автоматизировали сбор заявок, создание заказов, синхронизацию статусов и подготовку документов.

Задачи клиента

• Перенести работу с клиентами из Excel в CRM.
• Собирать обращения из подключённых каналов в одном месте.
• Снизить риск пропустить заявку или забыть о клиенте.
• Сократить ручные действия при оформлении заказов.

Результаты внедрения
1. Обращения из пяти подключённых каналов фиксируются в CRM
Подключили сайт, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram и электронную почту. Настроили воронку продаж для обработки заявок.
Что это даёт: менеджерам не нужно вручную переносить обращения из этих источников в Excel. Заявки доступны в общей системе, что упрощает обработку и снижает риск оставить запрос без внимания.

2. Заказ в МоёмСкладе создаётся автоматически на нужном этапе сделки
Настроили создание заказа с передачей товаров и дополнительных полей из Битрикс24. Товарный каталог из МоегоСклада загрузили в CRM.
Что это даёт: менеджер оформляет сделку в Битрикс24 без повторного ввода того же заказа в учётную систему. Сокращается ручная работа и риск расхождений при переносе данных.

3. Статусы заказов синхронизируются со стадиями сделок
Связали статусы в МоёмСкладе с этапами работы в CRM.
Что это даёт: сотрудникам не нужно вручную дублировать каждое изменение в двух системах. Менеджеру проще отслеживать состояние заказа при работе со сделкой.

4. Подготовка каждого документа экономит 10–15 минут
Настроили генерацию документов из CRM.
Что это даёт: сотрудники тратят меньше времени на ручное заполнение и повторный перенос сведений о клиенте и заказе. Освободившееся время можно направить на обработку обращений и сопровождение покупателей.

5. CRM ставит задачи и напоминает о следующих действиях
Настроили роботов для постановки задач сотрудникам по работе с заказами.
Что это даёт: менеджерам проще вовремя продолжать работу с клиентом. Следующие действия фиксируются в системе, а сопровождение заказа меньше зависит от памяти сотрудника.

6. Команду подготовили к работе в системе
Настроили права доступа и провели обучение сотрудников.
Что это даёт: команда получила единый порядок обработки заявок и оформления заказов, а доступ к информации распределён с учётом ролей.

Итог
JustLight получила связанный процесс: обращение → сделка в CRM → автоматическое создание заказа в МоёмСкладе → синхронизация статусов. Менеджерам не нужно повторно вводить данные заказа, задачи помогают сопровождать клиентов, а генерация документов экономит 10–15 минут на каждом документе.

Scomposition: быстрые заказы и комплексные дизайн-проекты — каждый по своему процессу в CRM
Сфера деятельности: продажа интерьерных материалов, работа с дизайн-проектами
Город: Москва
Сайт: scomposition.ru
Компания работает через два шоурума. Раньше заявки распределялись вручную, быстрые заказы смешивались с длительными дизайн-проектами, а менеджеры тратили много времени на подборки, согласования с поставщиками и контроль оплат.
Мы разделили работу на короткие и длинные проекты и организовали сопровождение каждого заказа в CRM — от первого обращения до доставки материалов и закрывающих документов.

Задачи клиента

• Собирать обращения в единой системе.
• Разделить обработку быстрых заказов и комплексных дизайн-проектов.
• Упорядочить подбор материалов, согласования, оплаты и работу с поставщиками.
• Дать руководителю возможность контролировать состояние каждого проекта.

Результаты внедрения
1. Заявки фиксируются в CRM и проходят квалификацию
Настроили воронку «Квалификация», в которой менеджер определяет тип проекта и направляет его в соответствующий процесс.
Что это даёт: обращение получает понятный дальнейший маршрут. Менеджер с самого начала различает простой заказ и проект, требующий длительного подбора и нескольких согласований.

2. Быстрые заказы проходят без лишних этапов
Настроили воронку «Короткий проект»: подбор материалов, коммерческое предложение, счёт, оплата, заказ у поставщика, доставка и закрывающие документы.
Что это даёт: менеджеру не нужно проводить небольшой заказ через этапы комплексного проекта. Последовательность действий соответствует объёму работы и помогает быстрее переходить к оформлению и исполнению заказа.

3. Длительные проекты сохраняют историю подборов и согласований
Настроили воронку «Длинный проект»: исходные данные, подборки, согласования, смета, договор, поэтапные оплаты, поставки и доставка. Материалы и документы хранятся в CRM.
Что это даёт: менеджеру проще продолжать работу после паузы и восстанавливать договорённости с клиентом. Руководитель видит, что уже согласовано и на каком этапе находится проект.

4. Следующие действия по проекту фиксируются автоматически
Настроили задачи менеджерам на этапах обеих воронок и обязательные поля для параметров заказа, условий оплаты и сведений о поставщике.
Что это даёт: меньше действий приходится держать в памяти. Задачи помогают вовремя возвращаться к проекту, а обязательные поля — собирать необходимые данные по ходу работы.

5. Состояние заказа у поставщика видно в CRM
Организовали фиксацию запросов, подтверждений наличия, сроков готовности и статуса заказа.
Что это даёт: менеджеру проще найти актуальные сведения и ответить клиенту о ходе поставки. Руководитель может определить, где возникла задержка и требуется ли вмешательство.

6. Оплата и доставка учитываются в процессе сопровождения
Настроили автоматическую генерацию счёта и сценарии получения материалов: самовывоз, доставка со склада или отправка от поставщика. В длинных проектах предусмотрели этапы поэтапной оплаты.
Что это даёт: подготовка счёта требует меньше ручного заполнения, а менеджеру проще учитывать условия расчётов и выбранный способ доставки при выполнении заказа.

7. История покупок клиента обновляется автоматически
Настроили расчёт количества покупок, общей суммы и среднего чека, а также фиксацию дат первой и последней продажи.
Что это даёт: менеджер и руководитель могут оценить историю сотрудничества без отдельного подсчёта по сделкам. Эти данные помогают подготовиться к следующему обращению клиента.

Итог
Scomposition получила два понятных процесса: для быстрых заказов и для комплексных дизайн-проектов. Подборки, согласования, оплаты и сведения о поставках собраны в CRM. Менеджерам проще сопровождать проекты, а руководителю — видеть их состояние и своевременно замечать задержки.

ARREDA HOME: от заявки на мебель до доставки и монтажа — весь заказ в Битрикс24
Сфера деятельности: продажа мебели в наличии и на заказ
Город: Санкт-Петербург
Сайты: arreda-home.ru, scavolini-spb.ru

Раньше ARREDA HOME вела клиентов в Google Таблицах. Мы перенесли работу в Битрикс24 и настроили сопровождение заказов: от квалификации обращения до замера, производства, доставки и монтажа.

Задачи клиента

• Организовать работу отдела продаж в Битрикс24.
• Ставить задачи сотрудникам и контролировать выполнение.
• Отслеживать заказы на всех этапах работы с клиентом.

Результаты внедрения
1. Обращения из подключённых каналов собраны в CRM
Подключили Telegram, Авито, Instagram, телефонию, заявки с сайтов и электронную почту. Настроили воронку лидов для квалификации клиентов.
Что это даёт: менеджерам проще обрабатывать обращения в общей системе и определять дальнейшие действия по клиенту. Снижается потребность вручную переносить информацию в таблицы.

2. Заказ отслеживается до доставки и монтажа
Настроили воронку отдела продаж, которая включает замеры, производство, доставку и монтаж.
Что это даёт: контроль не заканчивается после оформления продажи. Менеджер видит текущий этап заказа, а руководитель может отслеживать выполнение обязательств перед клиентом и замечать задержки.

3. На этапах заказа задачи автоматически поступают ответственным
Настроили постановку задач определённым сотрудникам при переходе сделки на соответствующие стадии.
Что это даёт: не нужно каждый раз вручную создавать поручения для следующего этапа. Сотрудники получают задачи в системе, а руководитель может проверять их выполнение.

4. Команда перешла от Google Таблиц к работе в Битрикс24
Провели обучение сотрудников. По результатам внедрения компания перевела работу в систему.
Что это даёт: данные о клиентах, состояние заказов и задачи сотрудников доступны в одном рабочем пространстве. Руководителю проще контролировать процесс без отдельного сбора статусов у команды.

Итог
ARREDA HOME получила единый процесс: обращение → квалификация → продажа → замер и производство → доставка и монтаж. Заказы ведутся в Битрикс24, задачи автоматически назначаются ответственным, а руководитель видит ход работы на каждом этапе.