Кейсы Битрикс24 для недвижимости и аренды

«Медведь Строй»: от продажи к строительству и аренде техники
Строительство многоквартирных домов и аренда спецтехники · Йошкар-Ола
medvedstroi.ru
Для компании «Медведь Строй» настроили в Битрикс24 единый процесс работы с клиентами. Связали продажи с дальнейшим выполнением строительных работ и арендой техники, автоматизировали постановку задач и расчёт остатка оплаты.

Задачи клиента

• Перенести учёт клиентов и ведение проектов из таблиц в CRM.
• Собирать обращения из подключённых каналов в одном месте.
• Контролировать работу менеджеров и движение сделок.
• Отслеживать выполнение обязательств перед клиентом после продажи.

Результаты внедрения
1. Обращения из разных каналов собраны в CRM
Подключили телефонию, Авито, WhatsApp и Telegram. Настроили работу с лидами для первичной квалификации заявок.
Что это даёт: менеджерам проще находить обращения и определять дальнейшие действия. Снижается риск оставить заявку без внимания, а руководитель может контролировать её обработку в общей системе.

2. После продажи автоматически начинается следующий этап работы
Настроили создание копии сделки в одной из двух воронок: «Реализация работы» или «Реализация техника» — в зависимости от направления заказа.
Что это даёт: сотрудникам не нужно вручную создавать новую сделку для сопровождения заказа. Продажа связана с дальнейшим исполнением, поэтому руководитель может контролировать не только заключение сделки, но и выполнение обязательств перед клиентом.

3. Строительные работы и аренда техники проходят по отдельным процессам
Для каждого направления настроили свою воронку со стадиями, полями и автоматическими задачами.
Что это даёт: сотрудники работают по последовательности, соответствующей конкретной услуге. Руководителю проще видеть состояние заказов и замечать, на каком этапе требуется вмешательство.

4. Остаток оплаты рассчитывается автоматически
Настроили автоматический расчёт суммы, которую клиенту осталось оплатить.
Что это даёт: менеджеру не нужно каждый раз рассчитывать остаток вручную. Информация доступна в сделке и помогает контролировать расчёты с клиентом.

5. CRM помогает сотрудникам выполнять следующие действия
Настроили автоматические задачи на стадиях и отправку сообщений о сдаче работ. Обязательные поля помогают собирать необходимые сведения по ходу сделки.
Что это даёт: меньше действий приходится держать в памяти или фиксировать в личных записях. Менеджер видит задачи, а руководитель получает возможность контролировать ход работы.

6. История продаж клиенту обновляется без ручного подсчёта
Автоматизировали расчёт количества продаж, их общей суммы и среднего чека в карточке компании клиента.
Что это даёт: менеджер и руководитель могут оценить историю сотрудничества без отдельного подсчёта по сделкам и таблицам.

7. Команду обучили работе в новой системе
Провели обучение сотрудников и продолжаем сопровождать клиента по вопросам использования CRM и дальнейшей автоматизации.
Что это даёт: команда может получать помощь в рабочих ситуациях и дорабатывать процессы по мере появления новых задач.

Итог
«Медведь Строй» получила связанный процесс: обращение → квалификация → продажа → строительные работы или аренда техники → контроль исполнения и оплаты. CRM помогает сопровождать заказ после продажи, видеть состояние работ и сокращать ручные действия сотрудников.

Про Дом
Сфера деятельности: Продажа домов и земельных участков
Город: Анапа
sk-prodom.ru


Компания «ПроДом» занимается продажей домов и земельных участков, выступая посредником между риэлторами и клиентами. Мы связали Telegram-бота с Битрикс24: бот собирает данные, CRM создаёт сделку и назначает ответственного менеджера.

Задачи клиента

• Упростить подачу заявок для риэлторов и покупателей.
• Автоматизировать перенос контактных данных в CRM.
• Передавать заявки менеджерам с учётом региона или типа недвижимости.
• Контролировать дальнейшую работу с каждым обращением.

Результаты внедрения

1. Заявку можно подать прямо в Telegram
Создали бота на платформе Zabotix. Он последовательно задаёт вопросы и собирает необходимые сведения о клиенте и риэлторе.
Что это даёт: заявитель проходит понятный сценарий, а менеджер получает данные в едином формате. Это снижает потребность в дополнительных уточнениях перед началом работы.

2. Заполненная заявка становится сделкой без ручного переноса
Настроили интеграцию с Битрикс24: после заполнения заявки в боте создаётся сделка с собранными данными.
Что это даёт: сотрудникам не нужно копировать информацию из Telegram в CRM. Снижается риск ошибок при переносе и того, что заполненная заявка останется только в переписке.

3. CRM сама назначает ответственного менеджера
Настроили распределение сделок по региону или типу недвижимости. Ответственный сотрудник получает уведомление о новой сделке.
Что это даёт: не требуется вручную разбирать и распределять каждое обращение. Заявка сразу закрепляется за менеджером по заданным правилам, чтобы он мог приступить к обработке.

4. После передачи заявки её дальнейшая судьба видна в CRM
Настроили воронки продаж для отслеживания заявки от первичного контакта до завершения сделки. Данные клиента и риэлтора, история взаимодействия и текущий статус собраны в CRM.
Что это даёт: менеджеру проще восстановить контекст общения и продолжить работу. Руководитель видит, кто отвечает за заявку, на каком этапе она находится и где требуется внимание.

Итог:
Выстроили единый путь заявки: Telegram-бот → сделка в Битрикс24 → ответственный менеджер → сопровождение продажи. Сбор данных, создание сделки и назначение ответственного автоматизированы — команда может сосредоточиться на работе с покупателями и риэлторами.

Каменные дома
Сфера деятельности: Строительство домов
Город: Санкт-Петербург

Для компании, которая строит дома, настроили единый порядок работы с обращениями и сделками. Менеджер видит задачи по клиенту, а руководитель — этап продажи и ход работы.

Задачи клиента:
Объединить входящие обращения, снизить риск потери заявок и выстроить понятный процесс сопровождения покупателя. Дополнительные задачи — организовать холодный обзвон, контролировать заключение договора, одобрение ипотеки и сроки подачи документов, собирать аналитику.

Результаты внедрения:
1. Входящие обращения фиксируются в CRM
Подключили почту и телефонию. Обращения из этих каналов поступают в систему, а менеджеру создаётся задача на обработку новой заявки.
Что это даёт: меньше ручного переноса информации и ниже риск забыть об обращении. Руководитель может проверить, взята ли заявка в работу.

2. По сделке видно текущий этап и следующий шаг
Настроили стадии продаж, поля карточек и автоматические задачи сотрудникам. Информация о ходе работы собрана в сделке, а обязательные поля помогают вовремя заполнять необходимые сведения.

Что это даёт: менеджеру проще последовательно вести покупателя по этапам продажи. Руководитель может оценить состояние сделки без отдельного опроса сотрудника и заметить, где работа задерживается.

3. Сотрудников обучили работе в системе
Провели обучение и продолжаем консультировать команду по использованию CRM и дальнейшей автоматизации.
Что это даёт: сотрудники могут получать помощь по рабочим вопросам, а возникающие потребности в изменении системы обсуждаются в рамках сопровождения.

MOUMETR
Продажа новостроек Тула

Компания вела работу в таблицах и записных книжках. Мы перенесли процесс в Битрикс24: объединили входящие заявки, разделили квалификацию и продажу, настроили автоматические задачи для контроля обработки обращений.

Задачи клиента

• Перенести работу из таблиц и личных записей в единую систему.
• Собирать заявки из подключённых каналов в CRM.
• Организовать распределение обращений между агентами.
• Дать руководителю отдела продаж возможность проверять, взяты ли заявки в работу.

Результаты внедрения
1. Заявки с сайта, квизов и телефонии автоматически фиксируются в CRM
Подключили сайт, сервис квизов и телефонию Mango Telecom к Битрикс24.
Что это даёт: сотрудникам не нужно вручную переносить обращения из этих источников в таблицы. РОП видит поступившие заявки в одной системе и может распределять их между агентами.

2. После распределения заявки можно проверить, началась ли работа
Настроили автоматические задачи, которые помогают РОП контролировать обработку обращений агентами.
Что это даёт: контроль не заканчивается на назначении ответственного. Руководитель может увидеть состояние задач и обратить внимание на заявки, по которым работа задерживается.

3. Квалификация обращения и продажа разделены на понятные этапы
Настроили два последовательных процесса: работу с лидами для квалификации и воронку продаж. Для каждого определили стадии.
Что это даёт: агентам проще понимать, на каком шаге находится клиент. РОП и руководитель могут отслеживать движение обращений и сделок, чтобы видеть, где требуется внимание.

4. Данные о клиентах и сделках собраны в единых карточках
Настроили поля контактов, компаний и сделок, определили обязательные сведения.
Что это даёт: информация хранится в общей структуре и доступна сотрудникам в рамках их прав. Обязательные поля помогают собирать необходимые данные по ходу работы, а руководителю проще разобраться в состоянии сделки.

5. Команду подготовили к работе в CRM
Зарегистрировали сотрудников, настроили структуру компании и права доступа, провели обучение.
Что это даёт: у каждого сотрудника есть рабочий доступ с учётом его роли, а команда получила инструкции по ведению заявок и сделок в новой системе.

Итог:
MOUMETR получила единый процесс работы с обращениями: заявка фиксируется в CRM → РОП назначает агента → обработка контролируется через задачи → дальнейшая продажа отслеживается по стадиям. Руководитель отдела продаж и руководитель компании получили возможность контролировать работу агентов в одной системе.

ДОМ СУОМИ
Аренда офисных помещений и переговорных
Санкт-Петербург
suomi-talo.fi
CRM: Битрикс24

Для компании «ДОМ СУОМИ» настроили работу с заявками, бронированиями и долгосрочной арендой в одной CRM. Автоматизировали подготовку документов, подтверждение бронирований и постановку задач менеджерам.
Задачи клиента

• Объединить информацию о клиентах в одной системе.
• Ускорить подготовку договоров и подтверждающих документов.
• Помогать менеджерам вовремя возвращаться к работе с клиентом.
• Информировать клиентов о бронировании помещений.

Результаты внедрения
1. Договор или подтверждающий документ можно подготовить за минуту
Настроили автоматическую генерацию документов в Битрикс24.
Что это даёт: менеджеру не нужно каждый раз собирать документ вручную. Подготовка занимает около минуты — клиенту можно оперативно передать документы для оформления аренды.

2. CRM ставит задачи по работе с клиентом
Настроили воронки продаж и автоматическую постановку задач на стадиях.
Что это даёт: менеджерам проще вовремя выполнять следующие действия и возвращаться к клиенту. Работа меньше зависит от памяти сотрудника и личных напоминаний.

3. Клиент автоматически получает подтверждение бронирования
Настроили отправку писем с подтверждением бронирования.
Что это даёт: менеджеру не нужно вручную составлять и отправлять каждое подтверждение, а клиент получает письменную фиксацию брони.

4. Оплаты по долгосрочной аренде находятся под контролем
Настроили процесс контроля оплат по аренде офисов в CRM.
Что это даёт: сотрудникам проще отслеживать состояние оплат и видеть, по каким арендаторам требуется дополнительное внимание.

5. Заявки с сайта поступают напрямую в Битрикс24
Подключили сайт на WordPress к CRM.
Что это даёт: обращения не нужно вручную переносить с сайта в систему. Менеджеры могут продолжать работу с заявкой в CRM, сохраняя информацию о клиенте и ходе сделки.

Итог:
«ДОМ СУОМИ» получила единый процесс работы с заявками и арендаторами: обращения с сайта поступают в CRM, менеджеры получают задачи, клиенты — подтверждения бронирования. Документы формируются примерно за минуту, а оплаты по долгосрочной аренде можно контролировать в системе.