Кейсы Битрикс24 для винных магазинов

«Винный дом Балаклава»: заказы из интернет-магазина — в CRM и далее в магазины на выдачу
Сфера деятельности: винный магазин
Город: Москва
Сайт: krymwine.ru

Раньше сотрудники вели заказы в таблицах и использовали мессенджеры для передачи информации. Мы связали интернет-магазин с Битрикс24 и организовали обработку заказов в CRM — от получения заявки до передачи в магазин на выдачу.

Задачи клиента

• Собирать заказы в одной системе.
• Убрать ручное занесение каждой заявки в таблицу.
• Упростить передачу заказов в магазины.
• Контролировать обработку обращений и не забывать о клиентах.

Результаты внедрения
1. Заказы из интернет-магазина автоматически фиксируются в CRM
Интегрировали интернет-магазин с Битрикс24 и настроили воронку продаж.
Что это даёт: сотрудникам не нужно повторно вводить каждый заказ в таблицу. Сокращается ручная работа и снижается риск пропустить заявку при переносе данных.

2. Заказ можно корректировать прямо из Битрикс24
Настроили возможность изменять заказы интернет-магазина через CRM.
Что это даёт: сотрудник работает с заказом в одном интерфейсе. Не нужно переходить в отдельную систему для внесения изменений по договорённости с клиентом.

3. Заказы передаются в магазины в рамках общего процесса
Организовали этапы обработки и передачу заказов на выдачу. Рабочее взаимодействие сотрудников перенесли из мессенджеров в Битрикс24.
Что это даёт: информация о заказе доступна участникам процесса в CRM. Меньше времени уходит на отдельную пересылку сведений, а руководителю проще контролировать, на каком этапе находится заказ.

4. CRM ставит задачи сотрудникам по работе с клиентами
Настроили автоматические задачи на стадиях воронки.
Что это даёт: следующие действия фиксируются в системе. Сотрудникам проще вовремя продолжать обработку заказа, не полагаясь только на память и личные напоминания.

5. Команду обучили работе в системе
Провели обучение по обработке и корректировке заказов в Битрикс24.
Что это даёт: сотрудники получили единый порядок работы и перешли от таблиц к ведению заказов в CRM.

Итог
«Винный дом Балаклава» получил связанный процесс: заказ из интернет-магазина → обработка и корректировка в CRM → передача в магазин на выдачу. Автоматическая фиксация заказов сокращает ручной ввод, а задачи и общая история работы упрощают взаимодействие сотрудников и контроль исполнения.

ВИНОТЕРРА: разные категории клиентов — по своим процессам, документы — с экономией 15 минут на каждом
Сфера деятельности: винный магазин
Город: Москва
Сайт: vinoterra.ru

Для ВИНОТЕРРА организовали работу с розничными, корпоративными клиентами и юридическими лицами в Битрикс24. Учли первичные и повторные продажи, автоматизировали задачи и уведомления, настроили подготовку и согласование документов.

Задачи клиента

• Выстроить работу с разными типами клиентов в одной системе.
• Учитывать особенности первичных и повторных продаж.
• Организовать последовательное сопровождение клиентов.

Результаты внедрения
1. Продажи ведутся с учётом категории клиента и истории сотрудничества
Настроили воронки для разных типов клиентов, первичных и повторных продаж. Определили стадии и поля карточек.
Что это даёт: менеджеры работают по процессу, соответствующему конкретному клиенту. Руководителю проще контролировать направления продаж и различать новые обращения и повторные заказы.

2. CRM ставит задачи сотрудникам и отправляет уведомления клиентам
Настроили автоматические задачи и сообщения на этапах работы.
Что это даёт: менеджерам проще вовремя выполнять следующие действия и возвращаться к клиентам. Типовые уведомления отправляются без необходимости вручную составлять каждое сообщение.

3. Подготовка каждого документа экономит 15 минут
Настроили автоматическую генерацию документов из CRM.
Что это даёт: сотрудники тратят меньше времени на ручное оформление и повторный перенос данных. Сэкономленное время можно направить на обработку заказов и общение с покупателями.

4. Согласование договоров и визирование документов проходят по заданному порядку
Настроили отдельные бизнес-процессы для согласования и визирования.
Что это даёт: сотрудникам проще понимать, какие действия требуются для подготовки документа к дальнейшей работе. Процесс меньше зависит от отдельных сообщений и устных договорённостей.

5. Обратная связь собирается через CRM-форму
Организовали отдельный процесс получения отзывов клиентов.
Что это даёт: у компании появился единый способ собирать оценки и замечания. Обратную связь можно использовать для разбора клиентского опыта и выявления того, что требует улучшения.

6. Команду обучили работе в системе
Провели обучение по использованию настроенных процессов.
Что это даёт: сотрудники получили понятный порядок ведения клиентов, подготовки документов и выполнения задач в CRM.

Итог
ВИНОТЕРРА получила систему для первичных и повторных продаж разным категориям клиентов. Автоматические задачи и уведомления помогают сопровождать покупателей, согласования организованы через бизнес-процессы, а генерация документов экономит 15 минут на каждом документе.