Кейсы Битрикс24 для детских секций и досуга

КРЕПЫШ
Оздоровительные занятия для детей
Верхняя Пышма
CRM: Битрикс24
vk.com/krvelo

Что было:
Ведение клиентов в google таблицах

Цели и задачи:
Организовать работу продаж, в Битрикс24
Контролировать ежемесячные оплаты
Ставить задачи
Подключить сервисы для оплаты онлайн

Решение:
Разработаны и настроены воронки для отдела продаж и для отслеживания действующих абонементов
Настроены автоматические задачи на стадиях ответственным сотрудникам
Подключены: inst, whatsapp, телефония
Подключена робокасса для отправки ссылки на оплату и контроля прихода оплаты
Проведено обучение сотрудников работе в Битрикс24


Результат:
Все входящие заявки приходят в Битрикс24
Организован процесс продажи и контроля абонементов с напоминаниями о завершении
Подключены источники заявок и коммуникаций
Организован прием платежей в Битрикс24 через робокассу

СПОРТИВНЫЙ КЛУБ КАНКУ
Детский спортивный клуб единоборств
Саранск
CRM: Битрикс24
vk.com/kanku_rm

Что было:
Клиентов и отчеты вели в excel
Несколько источников различных, что приносило неудобство по работе, приходилось постоянно открывать несколько окон для коммуникации с клиентами

Цели и задачи:
Объединить все источники коммуникаций и сбор заявок в одно место
Сэкономить время на заполнение вручную данных по клиентам
Не терять и не забывать про заявки

Решение

• Настроены три воронки: продажи, абонементы (для действующих клиентов), доп. продажи (для фиксации дополнительных продаж)
• Настроены стадии для каждой из воронок
• Настроены роботы для автоматизации процесса. Для контроля действия абонементов система сама переводит сделки на стадии, когда заканчивается срок действующего абонемента, по новому абонементу не нужно вручную создавать сделки, робот копирует автоматически сделки.
• В зависимости от группы клиентам отправляются разные сообщения в whatsapp с напоминанием о первом занятии и об обратной связи после его посещения.
• Автоматические задачи, которые руководителю позволяет видеть эффективность сотрудников, а сотрудникам напоминают про клиентов и теперь не записывать в блокноте, что нужно сделать или ставить напоминания в телефоне.
• Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний
• Зарегистрированы сотрудники
• Настроена структура компании и права доступа
• Сделано несколько отчетов, которые автоматически выводят необходимые метрики и не нужно вручную получать из общей таблицы с клиентами как было раньше.
• Сделали автоматическую генерацию 2х документов, что ускоряет процесс работы с клиентами.
• Подключены телефония, whatsapp, группы ВК
• Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:
Настроенные воронки позволяют полностью разграничивать работу с новыми клиентами, текущими и дополнительные продажи, на их основе настроены отчеты, которые отображают все необходимые метрики в "три клика".
Процесс автоматизирован, система сама ставит задачи сотрудникам, что нужно сделать со сделками, отправляет напоминания клиентам, что экономит время и не позволяет забыть про клиентов, вследствие чего не терять прибыль.
Подключенные соц. сети, телефония фиксируют все обращения в одном месте, что также повышает контроль над работой с сотрудниками и не потерять входящие заявки, т.к. все фиксируется сразу в CRM.

Наши Дети
Детская игровая комната
Ишим
https://vk.com/nashidetiishim

Цели и задачи:
Компания занимается сдачей аренды детской игровой комнаты и обеспечение праздников дополнительно различными шоу-программами и аниматорами

Организовать учет работы с клиентами
Напоминать менеджеру о том, чтобы предложить повторное мероприятия
Перевести работу из excel в единое пространство, т.к информация не всегда заполняется корректно
А также объединить работу в одном окне и не открывать множество дополнительных окон для коммуникации с клиентами
Много времени тратится на напоминания, а также уменьшить потерю клиентов из-за того, что озвучивается предложение и не перезванивали

Решение:

• Первым этапом прописали подробное техническое задание
• Настроили воронку продаж для сбора заявок и записей клиентов
• Сделали группу и автоматические задачи к данной группе, для того чтобы вести календарь заполняемости комнаты
• Настроили отчет, для того, чтобы считать сумму продаж и маржинальность (считается автоматически роботом)
• Настроили стадии воронки, поля карточек
• Настроили роботов для автоматизации. Задачи помогают не забыть про клиента, автоматические сообщения экономят время на отправку напоминаний и сбора отзывов
• Сделали сразу сбор данных по клиенту: сколько было продаж, на какие суммы, средний чек, чтобы в дальнейшем клиент не тратил много средств на заполнения этих данных для аналитики
• Сделали задачу для повторных продаж
• Сделали импорт текущей базы в Битрикс24
• Подключили для сбора всех заявок и коммуникации в одном месте:
• Телеграм
• Группу ВК
• Вайбер
• Авито
• Телефонию
• Провели обучение и продолжаем сопровождать клиента для дальнейшей автоматизации
• Сделали дорожную карту дальнейшей автоматизацией

Результат:
В результате клиент получил аналитический дашборд со всеми необходимыми показателями для контроля сотрудников, планирования и управления компанией