Кейсы Битрикс24 в сфере продажи, аренды и обслуживания спец. техники

SPECTEHPARK
Аренда спец. техники
Москва
spectehpark-rent.ru

Цели и задачи:

Организовать процесс работы приема и обработки заявок.
Сделать рейтинг исполнителей

Решение:

Настроена воронка продаж для обработки заявок
Интегрированы: сайт, телефония, авито, почта, whatsapp для получения заявок и коммуникации с клиентом
Настроена автоматическая генерация документов
Настроены роботы по постановке задач ответственным сотрудникам на разных стадиях
Сделать отчет по расчету чистой прибыли
Настроен процесс для рейтинга исполнителя
Считается количество обращений к исполнителю, сколькл их них он не вышел на связь. Общая стоимость выполненных заявок, количество выполненных заявок ср. чек и сколько было
Импортирован список исполнителей
Настроены права доступа для сотрудников
Проведено обучение для сотрудников, чтобы они адаптировались в системе

Результат:

Все заявки фиксируются автоматически в системе и не теряются заявки
Автоматическая генерация документов позволяет сэкономить 10-15 минут на каждом документе. Теперь не нужно каждый документ вручную заполнять, достаточно нажать пару кнопок
Автоматические роботы ставят задачи определенных сотрудникам на разных стадиях работы
В отчете можно посмотреть чистую прибыль по каждой сделке
Благодаря бизнес-процессу рейтингу исполнителей можно отбирать ответственных соисполнителей

ГАЛАКТА
Продажа доильного оборудования
Ижевск
galacta.ru

Цели и задачи:

Уйти от работы в excel
Организовать работу компании в одной системе по холодным и входящим продажам
Фиксировать все заявки в одном месте и не терять их
Иметь возможность контролировать работу сотрудников

Решение:

Настроены воронки продаж для входящих обращений и холодных звонков
Интегрированы: сайт, авито, телефония, почта для сбора заявок и коммуникации с клиентами
Настроены документы для генерации из CRM, что уменьшает время на работу с клиентами
Настроены роботы, которые позволяют не забывать про клиента и автоматизировать процесс работы
Настроены права доступа для сотрудников
Проведено обучение для сотрудников, чтобы они адаптировались в системе

Результат:

Все заявки фиксируются автоматически в системе
Автоматическая генерация документов позволяет сэкономить 10-15 минут на каждом документе
Автоматические роботы ставят задачи сотрудникам, чтобы они сразу выполняли работу по заказу и напоминают не забыть про клиента.

АГРОФОРМУЛА
Продажа и ремонт сельскохозяйственной техники
Самара
artelapk.ru

Что было:

Работа велась в google таблицах и в 1С

Цели и задачи:

Перевести работу в одну систему и возможность контролировать работу сотрудников

Решение:

Был проведен анализ процессов в компании.
Выделили 3 разные воронки:
Продажи
Сервис
Хранение
Развернута коробочная версия на сервере клиента
Настроены стадии для каждой из воронок
Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний и их обязательность
Настроены роботы для автоматизации процесса
Настроена автоматическая генерация документов
Интегрированы: Авито, Почта
Дополнительно настроены бизнес-процессы:
Контроля оплаты
Реестр и генерация документов
Расчет долга
Настроены отчеты по ключевым метрикам
Зарегистрированы сотрудники
Настроена структура компании и права доступа
Проведено обучение для сотрудников как пользоваться системой

Результат:

В результате заявки, которые приходят на почту, в том числе и с сайта, а также на авито автоматически фиксируются на портале и распределяются между ответственными сотрудниками.
Работа с клиентами полностью ведется через Битрикс24 и руководитель может легко отслеживать работу менеджеров внутри системы. И дополнительно настроенные отчеты позволяют видеть ключевые показатели работы менеджеров для принятия управленческих решений.
Также менеджеры экономят время за генерацию документов, а также бизнес-процесс расчета долга позволяет сразу видеть должников

ЗАВОД БУРОВЫХ УСТАНОВОК
Продажа, производство и сервис по буровым установкам
Санкт-Петербург
zavodbt.ru

Цели и задачи:

Битрикс24 уже был и нужно донастроить
Импортировать базу клиентов из 1С.
Объединить все дубли по компаниям. Перенастроить воронки продаж и рекламации. Составить отчет по продажам.
Составить отчет по продажам
Осуществлять постоянную техническую поддержку

Решение:

На постоянной основе осуществляются консультации, техническая поддержка по настройкам Битрикс24
Настроены дополнительно 4 воронки
Настроены стадии для каждой из воронок
Настроены поля карточек сделок, контактов, компаний и их обязательность
Настроены роботы для автоматизации процесса
Настроены дополнительно бизнес-процессы:
- Определение типа клиента - если не было продаж, то меняется тип клиента
- Дата последней коммуникации - при входящих и исходящих звонках и письмах фиксируется дата последней коммуникации и меняется поля "Куратор 1", "Куратор 2" и "Ответственный" в зависимости от даты последней коммуникации
- Расчет маржинальности - при добавлении товара создается элемент смарт-процесса, который считает маржинальность по каждому товару, выводит общую сумму по товарам (название товара, сумму товара, общую товаров, общую себестоимость, общую маргинальность)
- Объединение дублей по компаниям
- Определение были ли ранее продажи или нет
- Процесс согласования КП
- Процесс распределения лидов исходя из выбранного региона
- Смарт-процесс расчету маржинальности по товарам. При добавлении товаров формируются элементы смарт-процессов с расчетом маржинальности, себестоимости каждого товара и всех товаров по сделке
- Смарт-процесс реестра согласований. Здесь формируется список всех согласований по КП, для отслеживания руководителем кто и когда согласовал каждое КП
- Сформирован смарт–процесс по звонкам. Определяются пропущенные звонки, были ли на них ответы и через сколько времени менеджеры перезванивают
- Настроен бизнес-процесс расчета времени обработки лидов (нахождение времени на каждой стадии) и сделок
Настроены аналитический дашборд в looker studio по ключевым показателям
- По отделам
- Для отдела маркетинга по лидам
- По отделам
- По звонкам
- По рекламации
- Отдельный отчет по 2м разным типам продукта

Результат:

Были перестроены воронки на актуальные процессы.
Объединены дубли компаний.
Менеджер может смотреть себестоимость и маржинальность по каждому товару в сделке и их сумму.
Фиксируется дата последней коммуникации с клиентом.
Сделан дашборд по ключевым метрикам для руководителя.

ПРОМЕТЕЙ
Продажа диагностического оборудования и услуги по замерам
Санкт-Петербург
prometeyndt.ru
CRM: Битрикс24

Задачи:
Перенести работу полностью в Битрикс24.
Подключить телефонию, почты, настроить распределение заявок.
Настроить автозадачи, для того, чтобы менеджеры не забывали о клиентах на различных стадиях продаж.

Решение:
Подключены: телефония обит, почтовые ящики.
Сбор заявок с сайта осуществлено через приход заявок на почтовый ящик.
Настроены 2 воронки продаж с автозадачами.
Генерация договора, что экономит время менеджеров.
Проведено обучение по работе в Битрикс24.