Кейсы Битрикс24 для отдыха, развлечений и спорта

Аренда домиков и беседок: от обращения до брони и оплаты в Битрикс24

Ханты-Мансийск · Аренда мест для отдыха
gpfinland.ru

Объединили работу с обращениями, бронированием, документами и оплатами. Сотрудники получили общий процесс обслуживания гостей, а руководитель — данные по источникам заявок.

Задача клиента

Систематизировать работу с клиентами: вести общую базу, собирать обращения в одном месте и сократить ручные действия при оформлении заказов.

Что изменилось в работе

Обращения поступают в общую CRM. Подключили сайт, WhatsApp, Telegram, ВК, телефонию и почту. Настроили отдельные воронки для физических и юридических лиц, чтобы вести разные сценарии обслуживания в одной системе.

Бронирование связано с работой по заказу. Подключили сервис Bukza для брони домиков и беседок. Настроили задачи сотрудникам и напоминания клиентам о бронировании.

Документы формируются из CRM. Подготовили шаблоны с заполнением данными из системы. Сотрудникам не нужно повторно переносить одни и те же сведения в каждый документ.

Оплаты доступны в процессе работы с заказом. В рамках проекта подключили ЮKassa и Альфа-Банк. Сотрудники получили возможность отслеживать поступление оплаты в системе без отдельного запроса подтверждения у руководителя.

Источники обращений можно сравнивать. Настроили отчёт по источникам заявок — он даёт данные для оценки того, откуда приходят обращения.

Распределили права доступа и обучили сотрудников работе с настроенными инструментами.

Что получил клиент

Связанный процесс: обращение → оформление заказа → бронирование → документы и оплата. Подключённые каналы собирают заявки в CRM, задачи и напоминания помогают сопровождать гостей, а данные по заказу доступны сотрудникам в системе.

«Киндер Шоу»: заявки, костюмы и организация праздников в одной CRM

Организация детских праздников · Ставрополь
kindershow26.ru

Перевели работу с заказами из календаря и таблиц в Битрикс24. Связали обработку обращений с бронированием ресурсов, подготовкой документов и сбором обратной связи.

До внедрения

Работа велась в Google Календаре и таблицах. Клиенту требовалось объединить обращения из разных каналов, сократить ручное заполнение данных и сделать работу сотрудников по заказам более прозрачной.

Что изменилось в работе

Менеджер видит обращения в одном месте. Подключили почту, сайт, ВК, WhatsApp, Telegram и телефонию Билайн. Настроили воронку, стадии и карточки сделок, контактов и компаний.

Свободные костюмы и услуги можно проверить на нужную дату. Настроили бронирование ресурсов. Сотрудник видит занятость и может подбирать доступные варианты при обсуждении праздника с клиентом.

Следующие действия закреплены в процессе. Роботы создают задачи сотрудникам на нужных стадиях и автоматизируют уведомления. Это помогает вовремя возвращаться к клиенту и продолжать работу по заказу.

Документы собираются из данных CRM. Настроили автоматическую генерацию, чтобы сотрудникам не приходилось заново вводить информацию при подготовке документов.

Обратная связь становится частью контроля качества. Сделали отчёт по оценкам клиентов после праздника. Руководитель может видеть распределение оценок и использовать его для разбора качества услуг.

Зарегистрировали сотрудников, настроили структуру компании и права доступа, провели обучение работе в системе.

Что получил клиент

Рабочее пространство для подготовки праздника: от заявки и подбора свободных ресурсов до документов и оценки клиента. Информация по заказу собрана в CRM, занятость костюмов и услуг видна при бронировании, а задачи помогают сотрудникам соблюдать последовательность работы.

«Кроссфит Цехъ»: первичные продажи и продление абонементов под контролем

Зал кроссфита · Санкт-Петербург
скцех.рф

Разделили работу с новыми обращениями и действующими абонементами. Настроили напоминания о звонках и сроках действия абонементов, сбор обратной связи и отчётность по продажам.

До внедрения

Обращения приходили через разные каналы, и менеджеру было неудобно работать с ними одновременно: часть ответов откладывалась или забывалась. Требовалось организовать первые продажи, напоминать об окончании абонементов и получать понятную картину по клиентам и продажам.

Что изменилось в работе

Новые обращения проходят отдельный процесс продаж. Настроили направление для первичных продаж и задачи на звонки клиентам. Следующее действие по обращению фиксируется в CRM.

Окончание абонемента становится поводом для контакта. Создали отдельное направление для работы с абонементами. Роботы напоминают сотруднику и клиенту о завершении срока действия, чтобы вопрос продления можно было обсудить своевременно.

Обращения из сайта и ВК поступают в CRM. Подключили сайт на Tilda и ВК, чтобы сотрудники работали с этими обращениями в системе.

Продажи можно анализировать. Настроили аналитические отчёты по продажам для разбора результатов работы за выбранный период.

Обратную связь можно собирать через форму. Подготовили CRM-форму для отзывов клиентов и провели обучение сотрудников.

Что получил клиент

Два понятных сценария: довести новое обращение до первой покупки и вовремя вернуться к действующему клиенту. Задачи на звонки и напоминания об абонементах поддерживают регулярную работу менеджера, а отчёты дают руководителю данные по продажам.