Кейс Битрикс24 для продажи франшизы

«ТВОЯ СЕТЬ»: продажи франшизы, аренда и встречи с клиентами под контролем в CRM
Сфера деятельности: продажа франшизы продуктовых магазинов
Город: Екатеринбург
Сайт: st-franshiza.ru
Для компании «ТВОЯ СЕТЬ» организовали работу с заявками в единой системе. Разделили квалификацию обращений, продажи франшизы и аренду, настроили автоматизацию и процесс подготовки встреч.

Задачи клиента

• Перевести работу с клиентами в одну систему.
• Организовать единый порядок обработки заявок.
• Дать руководителю возможность контролировать работу каждого менеджера.

Результаты внедрения
1. Заявки фиксируются в CRM и проходят квалификацию
Настроили работу с лидами, стадии и поля карточек. Менеджеры заносят обращения в систему и ведут их по установленному процессу.
Что это даёт: информация о клиентах доступна в общей системе. Руководитель может видеть состояние заявок и проверять, как сотрудники с ними работают.

2. Франшиза и аренда ведутся по отдельным процессам
Настроили две воронки с собственными стадиями и необходимыми данными.
Что это даёт: менеджерам проще сопровождать обращения с учётом направления. Руководитель может контролировать продажи франшизы и работу по аренде отдельно, не смешивая сделки с разными задачами.

3. Подготовка встречи включает подтверждение и запись в календаре
Настроили бизнес-процесс, который менеджер запускает при необходимости встречи. Система создаёт задачу на её подтверждение и добавляет встречу в календарь.
Что это даёт: договорённость с клиентом превращается в конкретные действия. Менеджеру не нужно отдельно создавать задачу и запись в календаре, снижается риск забыть подтвердить встречу.

4. Работа менеджеров стала доступна для контроля в системе
Настроили этапы, обязательные поля и роботов для автоматизации процесса.
Что это даёт: руководитель может разбирать работу по конкретной заявке и видеть её текущий этап. Обязательные поля помогают сотрудникам собирать необходимые сведения по ходу общения с клиентом.

5. Команду подготовили к работе в CRM
Зарегистрировали сотрудников, настроили структуру компании, права доступа и провели обучение.
Что это даёт: команда получила общий порядок ведения клиентов, а доступ к информации распределён с учётом ролей сотрудников.

Итог
«ТВОЯ СЕТЬ» получила единый процесс: фиксация заявки → квалификация → работа по франшизе или аренде → организация встреч и дальнейшее сопровождение. Менеджеры ведут обращения в CRM, а руководитель может контролировать состояние заявок и действия сотрудников.