Многие компании постоянно вкладывают деньги в привлечение новых клиентов, но при этом практически не работают с уже существующей клиентской базой.

В результате получается парадоксальная ситуация: компания тратит деньги на рекламу, маркетинг и продажи, а клиенты, которые уже доверили ей свои деньги, просто остаются без внимания.
Максимум, что обычно используется для повторных продаж — периодические рассылки через CRM или сторонние сервисы.

Однако в Битрикс24 есть инструменты, которые позволяют полностью автоматизировать процесс повторных продаж и создать постоянный поток дополнительных обращений от существующих клиентов.

Для первой продажи компания уже понесла затраты:

• на рекламу;
• на маркетинг;
• на работу менеджеров;
• на обработку заявки;
• на сопровождение сделки.

После того как клиент совершил покупку, его привлечение уже окупилось.

Поэтому каждая следующая продажа этому клиенту обходится значительно дешевле и приносит больше прибыли.
Например:

• обслуживание кондиционеров требуется через год после установки;
• мебельным компаниям можно предлагать дополнительные товары;
• IT-компаниям — сопровождение и развитие проектов;
• производственным предприятиям — расходные материалы и сервис.

Главная задача — не забыть о клиенте в нужный момент.

Самый простой способ организовать повторные продажи — автоматически создавать новую сделку спустя определенный промежуток времени после завершения предыдущей.
Как это работает

После успешного завершения сделки:

1. В карточке компании или контакта фиксируется дата последней продажи.
2. Бизнес-процесс ожидает заданный период времени.
3. Создается новая сделка.
4. Менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом.

Например:

• через 20 дней;
• через 2 месяца;
• через 6 месяцев;
• через год.

Период зависит от специфики бизнеса и жизненного цикла клиента.
После запуска процесса новая сделка автоматически попадает в воронку повторных продаж.
Дополнительно можно:

• установить признак «Повторная продажа»;
• добавить отдельное поле для аналитики;
• фиксировать источник сделки;
• строить отчеты по эффективности повторных продаж.

Более профессиональный вариант — сначала проверить, ведется ли уже работа с клиентом.
Ведь может случиться ситуация, когда клиент самостоятельно обратился повторно раньше установленного срока.
В таком случае создавать дополнительную сделку нет смысла.
Вариант через стандартные инструменты Битрикс24
Можно добавить в карточку компании специальное поле:
«Есть открытая сделка»
Когда сделка находится в работе:

• поле автоматически включается.

После завершения сделки:

• поле автоматически выключается.

Перед созданием повторной продажи система проверяет значение поля.
Если активная сделка уже существует — новая не создается.

Это наиболее гибкий и рекомендуемый вариант для компаний с большим количеством клиентов.
В данном случае используется приложение или бизнес-процесс, который через REST API проверяет наличие открытых сделок по компании.
Логика выглядит следующим образом:

1. Сделка успешно завершена.
2. Система ожидает заданный период времени.
3. Выполняется проверка активных сделок.
4. Если активная сделка найдена — процесс завершается.
5. Если активных сделок нет — создается новая сделка на повторную продажу.

Преимущество такого подхода заключается в том, что система всегда работает с актуальными данными и не создает дублирующие сделки.

Итоги
Повторные продажи — один из самых недооцененных источников роста выручки.
Во многих компаниях клиентская база уже содержит десятки или сотни потенциальных продаж, которые не требуют затрат на рекламу и привлечение.
С помощью Битрикс24 этот процесс можно автоматизировать:

• фиксировать дату последней продажи;
• автоматически создавать новые сделки;
• ставить задачи менеджерам;
• контролировать наличие активных сделок;
• запускать повторную работу с неуспешными клиентами.

В результате компания получает системный процесс работы с клиентской базой и увеличивает продажи без дополнительных вложений в маркетинг.
Если вам нужна помощь в настройке повторных продаж в Битрикс24, специалисты PL Studio помогут подобрать оптимальный сценарий под ваш бизнес и покажут, как реализовать его на практике.