Рассмотрим кейс одного из наших клиентов — АРТ СТУДИЯ ГРАНЖ. Компания занимается изготовлением и и продажей портретов на холстах, цветов и фигурок в Оренбурге.

Социальные сети компании: https://vk.com/portretpostrane

Проблема:
Часто возникает необходимость массовой рассылки сообщений клиентам через мессенджеры. В Битрикс24 для этого существует стандартный инструмент «Маркетинг» (раздел «Мессенджеры»), с помощью которого можно создать сообщение, выбрать целевую аудиторию и запустить отправку. Однако, такой подход имеет свои ограничения и риски, особенно при работе с WhatsApp и Telegram.

Проблемы стандартных решений:

1. WhatsApp: Использование сторонних сервисов для подключения к WhatsApp в Битрикс24 может привести к блокировке номера, если происходит массовая рассылка. WhatsApp склонен блокировать номера при одновременной отправке большого количества сообщений разным пользователям, особенно если получатели могут пожаловаться на спам.
2. Telegram: В Telegram также существуют ограничения на количество отправляемых сообщений, что делает массовую рассылку сложной задачей.

Решение:
Мы предложили альтернативный подход для наших клиентов, используя бизнес-процессы в Битрикс24, который доступен на тарифе «Профессиональный» и выше. Этот метод позволяет избежать блокировки номера и эффективно рассылать сообщения через WhatsApp и Telegram.
Этапы решения:1. Настройка первого бизнес-процесса для сделок
Первым шагом было создание бизнес-процесса, который автоматически рассылает сообщения через выбранные мессенджеры.

Чтобы минимизировать риск блокировки:

• Частота отправки: Сообщения отправляются с интервалом в 10 минут.
• Модификация сообщений: Мы создаем 10 разных вариантов сообщений с идентичным смыслом, но с изменёнными формулировками и синонимами.

2. Рандомизация сообщений
Для каждого отправленного сообщения выбирается один из десяти вариантов. Это снижает вероятность блокировки, поскольку отправляются не одинаковые тексты. Также происходит фиксация тега для каждого варианта сообщения, что позволяет отслеживать, какое сообщение было отправлено и как оно сработало.
3. Отправка сообщений через разные каналы
Сообщения могут быть отправлены в текущий чат, через WhatsApp или Telegram, в зависимости от условий и выбранного мессенджера.
4. Настройка аналитики
Каждое сообщение получает уникальный тег, который сохраняется в карточке клиента (лид/сделка/контакт). Это позволяет в дальнейшем проанализировать, какое сообщение сработало лучше всего, и внести корректировки в будущие рассылки.
5. Настройка второго бизнес-процесса для массового запуска
Для массовой рассылки требуется подготовить список сделок, по которым будут отправляться сообщения. Этапы:

• Фильтрация и экспорт сделок в Excel.
• Создание переменной с ID сделок в бизнес-процессе.
• Запуск итератора, который по очереди отправляет сообщения по каждой сделке с заданным интервалом (например, 10 минут).

6. Управление временем отправки
Дополнительно можно настроить время отправки, чтобы избежать отправки сообщений ночью, что повысит лояльность клиентов.

Результаты:
Этот подход не только позволяет избежать блокировки номера, но и делает массовые рассылки более гибкими и безопасными.