Как начать чат с клиентом и отправить первое сообщение
В этой инструкции разберём, как написать клиенту первым, продолжить общение в уже созданном чате и подключиться к диалогу, если вы пока не являетесь его участником.
Как отправить первое сообщение клиенту
Если чат с клиентом ещё не создан, откройте его карточку и перейдите к таймлайну, расположенному в правой части экрана.
В таймлайне выберите пункт «Сообщение».

Далее укажите:

• сервис, через который будет отправлено сообщение;
• получателя;
• мессенджер для отправки.

Отправить сообщение также можно из карточки контакта.
После этого напишите текст и нажмите кнопку отправки.
Обратите внимание: счётчик символов в правом нижнем углу действует только для СМС. На сообщения, отправляемые через мессенджеры, это ограничение не распространяется.
Можно ли отправить изображение первым сообщением
Отправить картинку первым сообщением нельзя. Изображения можно прикреплять только после того, как чат с клиентом уже создан.
После отправки первого сообщения чат будет создан, а его иконка станет синей.

Как написать клиенту, если чат уже создан
Если чат с клиентом уже существует, повторно использовать пункт «Сообщение» не нужно.
Откройте существующий чат и продолжите переписку непосредственно в нём.
Если чат открыт, но вы ещё не являетесь его участником, нажмите кнопку «Присоединиться». После этого вы сможете отправлять сообщения в диалог.
Если чат был закрыт, нажмите кнопку «Начать», чтобы возобновить общение.