Если звонки одного или нескольких сотрудников не отображаются в Битрикс24, в первую очередь проверьте настройки интеграции на стороне вашей телефонии.

Найдите раздел, отвечающий за сопоставление пользователей телефонии и сотрудников Битрикс24. В разных сервисах название этого раздела может отличаться, например:

«Сопоставление сотрудников»;
«Сопоставление пользователей»;
«Настройка пользователей»;
«Интеграция сотрудников».

Ниже приведён пример раздела с настройками сопоставления пользователей в ВАТС МегаФон.

Как сопоставить сотрудников

В настройках интеграции выберите сотрудника в телефонии и укажите соответствующего ему пользователя Битрикс24.

Если нужного сотрудника ещё нет в телефонной системе, сначала создайте его, а затем выполните сопоставление с пользователем Битрикс24.

После сохранения настроек проверьте, поступают ли новые звонки сотрудника в CRM.

Важно! Одного сотрудника Битрикс24 нельзя одновременно привязать к нескольким пользователям телефонии.

Правило сопоставления: один сотрудник в Битрикс24 = один сотрудник в телефонии.